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第一章情绪管理：为何重要？第二章自我觉察：看见情绪的信号第三章自我调节：掌控情绪的杠杆第四章情绪表达：沟通的艺术第五章情绪影响：建立和谐关系第六章情绪管理：持续提升
01第一章情绪管理：为何重要？
情绪管理的价值职场压力的真相统计数据揭示情绪管理的重要性情绪管理对生产力的影响情绪稳定员工的生产力显著高于情绪波动员工情绪管理对客户满意度的影响情绪管理能力强的员工能提升客户满意度情绪管理对职业成功的影响哈佛大学研究：情绪调节能力是预测职业成功的最佳指标之一情绪管理对组织绩效的影响情绪管理良好的团队比普通团队绩效高43%
常见情绪陷阱情绪红绿灯现象85%的争吵始于5分钟前未被处理的负面
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