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网经社：《2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》

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摘要:

近年来，跨境电商登上风口，不仅国内企业和品牌出海成为

大势，国内的海淘平台也纷纷涌现，像天猫国际、京东国际、海淘免税店等。线

上贸易的火热也为跨境电商行业的模式变革以及跨境电商企业发展带来难得机

遇。

近年来，跨境电商登上风口，不仅国内企业和品牌出海成为大势，国内的海

淘平台也纷纷涌现，像天猫国际、京东国际、海淘免税店等。线上贸易的火热也

为跨境电商行业的模式变革以及跨境电商企业发展带来难得机遇。

然而，2022年也有不少跨境电商就此倒下。考拉海购被曝团队人员不足20

人

，销量大幅下滑;海淘平台“洋码头”因资金陷入困局;奢侈品电商“第一股”

“寺库”蒸发50亿元;“丰趣海淘”关联公司上海牵趣网络科技有限公司新增破

产;“蜜芽”APP停止服务并关停下架。

2022年中国的跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。

同时，各大跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调

解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、

商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周

期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023

年消费维权年主题“提振消费信心”。在此背景下，3月13日，依据国内知名网

络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家

网络消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子

商务研究中心例行发布《2022年中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。(报

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一、2022跨境电商投诉榜出炉洋码头速卖通中免日上位列前三

根据“电诉宝”2022年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉

榜的TOP10的依次为洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海

带宝、识季、别样、考拉海购、德国BA保镖商城;

第11至20的依次为：海狐海淘、亚马逊、86华人商城、敦煌网、闪亮时

刻海淘、海豚家、中邮海外购、冰冰购、羊贝比海淘、洋葱;

第21至29的依次为：Feelunique、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1

号、Bonpont、shopee、wish、海淘app。

在“2022年跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级;洋码

头获“谨慎下单”评级;海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日

上获“不予评级”;考拉海购获“不建议下单”评级。

二、女性用户投诉占比超六成退款发货等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2022年跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退

款问题(27.64%)、发货问题(9.01%)、退店保证金不退还(8.70%)、物流问题

(8.38%)、冻结商家资金(7.76%)、商品质量(6.83%)、网络欺诈(6.21%)、退换货

难(5.59%)、网络售假(5.28%)。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(15.84%)、江

苏省(10.97%)、海外(9.01%)、浙江省(8.7%)、福建省(5.28%)、北京市(4.66%)、

山东省(4.66%)、上海市(4.04%)、湖南省(3.73%)、湖北省(3.42%)。

据“电诉宝”显示，2022年跨境电商女性用户投诉比例为63.35%，男性用

户投诉比例为36.65%,女性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2022年跨境电商投诉金额分布主要集中在1000-5000

元(27.64%)、100-500元(18.32%)、10000元以上(17.70%)、500-1000元(15.22%)、

5000-10000(7.45%)、0-100元(3.73%)，金额普遍较大。

三、熊猫生活洋码头海带宝等评级不一

1、熊猫生活获“建议下单”评级存发货网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“熊猫生活”

共获得14次消费评级，其中8次获“谨慎下单”评级，6次获“建议下单”评

级，2022年整体消费评级