2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、海南自贸港对增值税小规模纳税人适用的税率是多少？

A.3%

B.9%

C.13%

D.0%

2、收银员发现商品短款时，应首先采取的防损措施是？

A.直接补货

B.检查监控录像

C.向顾客解释

D.联系仓库调货

3、POS机无法打印小票时，应优先检查哪个环节？

A.打印机墨盒

B.电源连接

C.网络信号

D.商品价格输入

4、处理客户投诉的标准化流程中，第一步是？

A.提供解决方案

B.倾听并记录诉求

C.检查商品质量

D.联系上级主管

5、海南特色商品“椰子油”的包装上通常标注的执行标准是？

A.GB2716

B.GB7718

C.GB19640

D.GB7717

6、收银台监控盲区应设置在哪个高度？

A.50cm

B.80cm

C.100cm

D.120cm

7、海南收银员每日对账时，必须核对的项目不包括？

A.现金流水

B.信用卡交易

C.会员积分

D.供应商对账单

8、海南增值税专用发票的保存期限为多少年？

A.2年

B.5年

C.10年

D.永久保存

9、收银员发现商品价签与系统价格不符时，应立即？

A.更新价签

B.联系采购部

C.通知顾客价格变动

D.按原价销售

10、海南收银员处理客户信息时，下列做法正确的是？

A.保存客户手机号

B.告知信息共享第三方

C.删除购物记录

D.复制会员卡号

11、收银系统出现系统故障时，应优先采取以下哪种措施？

A.继续手动完成交易

B.关闭系统并联系技术部门

C.切换备用收银机

D.重新启动系统

12、现金短缺超过当日营业额的5%时，应如何处理？

A.调整当日其他现金收入

B.报销现金短缺金额

C.向财务部门提交现金短缺报告

D.自行垫付差额

13、电子支付工具中，哪种需客户主动提供密码验证？

A.微信支付

B.信用卡快捷支付

C.支付宝指纹支付

D.银联云闪付

14、库存盘点时发现短缺，应优先排查以下哪种原因？

A.客户盗取

B.记账错误

C.系统录入失误

D.系统故障

15、处理客户投诉时，应遵循的“三步原则”不包括？

A.主动倾听

B.立即解决

C.书面记录

D.升级处理

16、收银台防损管理中，哪种行为属于有效措施？

A.随意放置监控设备

B.定期轮换收银员岗位

C.允许员工代班

D.取消每日对账

17、增值税专用发票开具时，必须由谁签字确认？

A.销售人员

B.财务负责人

C.客户代表

D.收银员

18、下列哪种支付方式需单独设置账目？

A.会员储值卡

B.货到付款

C.信用卡分期

D.现金支付

19、收银台备付金标准一般为当日营业额的多少？

A.1%

B.3%

C.5%

D.10%

20、处理退货时，若商品已拆封且影响二次销售，应如何处理？

A.允许无理由退换

B.收取折旧费

C.要求提供购买凭证

D.直接拒绝退货

21、海南某超市收银员发现系统故障导致收银机无法打印小票，应优先采取什么措施？

A.立即联系维修人员

B.手写开具临时收据

C.暂停收银并通知顾客

D.强行手动输入订单信息

22、海南收银员发现商品价格标签与实际售价不符，应如何处理？

A.直接按标签价格收费

B.向顾客说明并按实际售价结算

C.修改系统后继续收银

D.记录问题后上报主管

23、海南某便利店发生商品盗窃，收银员应首先采取什么行动？

A.追逐窃贼

B.立即启动监控并报警

C.重新补货

D.记录损失金额

24、海南收银员每日营业结束后需核对哪些关键数据？

A.现金流水与系统数据

B.会员卡余额

C.促销活动库存

D.货架陈列照片

25、海南收银员处理客户投诉时，应遵循什么原则？

A.快速妥协解决

B.主动倾听并记录

C.按公司规定执行

D.要求顾客签署免责协议

26、海南收银员发现顾客误刷商品，应如何处理？

A.直接取消交易

B.重新扫描正确商品

C.收取误刷商品差价

D.让顾客自行解决

27、海南收银员开具发票时，需确保哪些信息准确？

A.商品名称和数量

B.营业执照号和地址

C.顾客联系方式

D.交易日期和金额

28、海南收银员遇到系统网络中断时，应如何应急？

A.手工录入并事后补单

B.立即断开所有设备电源

C.转移至备用收银台

D.拨打客