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电信装维工作总结(2篇)

第一篇

过去十二个月，我把每一次工单都当成一次小型工程来管理，把“装机”拆成十七道工序，把“修障”拆成二十一道工序，每道工序都设可量化的“微指标”。例如，入户前我先做“三张照片”：光交箱端口、分纤盒端口、用户门头，回传系统后自动比对历史记录，端口错插率从年初的0.7%降到0.03%。又如，我把用户家光猫、路由器、机顶盒、NAS、扫地机器人、智能门锁全部纳入“一张拓扑”，用Excel模板自动生成IP、信道、QoS、漫游阈值，现场打印给用户贴在弱电箱门内侧，后续电话报障率下降42%。

在FTTR全光组网项目上，我总结出“三定三测三验”法。三定：定光缆路由、定分光比、定冗余长度；三测：测链路预算、测微弯损耗、测并行干扰；三验：验ONT发光、验边缘场强、验漫游时延。去年10月，某别墅三层楼共16个房间，开发商只预留一根入户皮线，我采用“隐形微缆+热熔快接头”方案，把2芯皮线变成12芯，再用1:8微分光，主卧、电竞房、露台全部实现10G对称，用户抖音直播峰值延迟稳定在18ms，项目被市公司评为“金牌案例”。

故障侧，我把“光衰大”拆成九类根因：弯曲半径过小、冷接子老化、法兰脏污、尾纤受力、热缩管收缩不均、钉卡过紧、入户孔锐边、ONT发光弱、分光器插损超标。每类根因对应一张“五色表”，现场用OTDR+红光笔+光功率计三表联动，平均定位时长从38分钟压到11分钟。去年7月，某小区6栋2单元批量投诉夜间掉线，白天正常，我怀疑是“温度漂移”导致分光器插损增大，傍晚蹲点测温，发现楼道弱电井温度达46℃，分光器插损由0.18dB升至0.34dB，更换工业级分光器后故障归零。

在营销侧，我给自己定了“装一销三”指标：每装一条千兆宽带，必须带出三个增值产品。方法不是话术，而是“场景演示”。装路由器时，我主动帮用户把手机里20G照片备份到天翼云盘，现场演示“秒下秒看”；测速时，我顺手把用户旧笔记本的机械硬盘换成电信赠送的256GSSD，开机速度从2分钟降到14秒，用户当场订购云电脑。全年个人增值收入38.7万元，同比提升210%，其中云电脑单品占比57%。

安全侧，我自制“弱电箱风险热力图”，把用户家分为“过载、高温、漏液、鼠患、异物”五类风险，用红色标签贴在箱门内侧，并拍照上传CRM，后台自动推送短信提醒。全年未发生一起因电源短路引发的火灾。

在团队带教方面，我把“师带徒”拆成“五张表”：技能表、工单表、错题表、收入表、情绪表。每周三晚上，徒弟把本周最棘手的一张错题表打印出来，用A3纸手绘故障树，我现场打分，得分低于80分，下周继续抄表，直到连续两周90分以上才出师。全年带出5名“三星级”装维工程师，其中1人在省公司技能比武拿二等奖。

工具管理上，我坚持“三色胶带法”：红色贴待修、绿色贴完好、黄色贴待校准。OTDR、红光笔、光功率计每月1号用同一条参考纤互测，误差超过0.02dB立即送检。全年零丢件、零超期。

在客户感知方面，我发明“十分钟回访”机制：工单回单后十分钟内，我用个人微信语音通话，只问三句话“网速是否达标？电视是否卡顿？还有什么建议？”通话记录自动转文字上传到云笔记，全年收集有效建议417条，其中92条转化为标准化动作，例如“千兆用户送直角光纤”，解决家具遮挡导致的微弯。

去年腊月二十九，我接到一单“异地补缆”：用户回老家过年，发现监控掉线，需要从新装宽带地址引一条50米皮线到老家。现场零下8℃，皮线硬化，我先用热水毛巾敷缆5分钟，再用打火机微烤水晶头，插入ONU后一次点亮。用户感动，当场把家里三套闲置房全部委托我装千兆，节后三套房源全部成交，带来年缴3.6万元。

我把全年工作拆成“十二张月历”，每月一张，正面印目标，背面印错题，月底用红笔写“得与失”。全年装机2834单，修障1961单，投诉0起，用户主动赠送锦旗17面，抖音点赞2.3万。数字背后，是我把每一次弯腰、每一次熔接、每一次爬梯都当成“产品”去打磨，把“装维”做成“作品”。

第二篇

年初，公司把“云网安”一体化装维写进KPI，要求一线工程师既能调路由器，也能开云主机，还能配等保。我把任务拆成三张“能力地图”：网络层、云资源层、安全层。网络层再拆成IPv6、VLAN、QoS、漫游、MESH、FTTR；云资源层拆成云主机、云硬盘、云备份、云电脑、云桌面；安全层拆成等保2.0三级、日志审计、堡垒机、VPN、零信任。每学完一个模块，我用CiscoPacketTracer+华为eNSP+天翼云沙箱做“三平台交叉实验”，直到能在30分钟内完成“千兆宽带+云主机+三级等保”一站式交付。

4月，我接到某连锁药店20家门店“云电脑替代PC”项目，总部要求两周内上线，且不能中断夜间收银。我提前踩点，发现门店均使用老旧