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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、贵州政务服务办事员五级岗位需重点掌握的政务服务系统功能是？

A.提升跨部门业务协同效率

B.优化审批流程时效

C.强化数据安全防护

D.增强群众满意度调查

2、政务服务窗口工作人员处理群众咨询时，应优先遵循的工作规范是？

A.逐字记录原始问题

B.现场解答原则

C.24小时内反馈进展

D.转交其他部门后终止

3、政务大厅保密管理中，禁止性规定最严格的措施是？

A.限制非工作时间查阅电子档案

B.禁止携带手机进入档案室

C.要求保密承诺书每年更新

D.定期销毁过期纸质材料

4、群众办事材料缺失时，正确的处理方式是？

A.直接拒绝受理

B.要求补正材料

C.延迟办理时限

D.推荐第三方代办

5、政务服务电子设备日常维护的优先级排序是？

A.每日系统备份

B.每周清洁设备

C.每月病毒查杀

D.每季硬件检修

6、政务服务评价体系中最核心的考核维度是？

A.办事材料完整性

B.服务响应速度

C.群众满意度

D.工作时长记录

7、政务服务人员职业形象的核心要求是？

A.佩戴工牌

B.统一着装

C.使用礼貌用语

D.每日晨会

8、政务大厅突发事件处置流程的关键环节是？

A.现场拍照取证

B.立即启动预案

C.事后责任追究

D.公众信息通报

9、政务服务档案电子化存储的核心要求是？

A.使用普通云盘

B.定期云端备份

C.加密本地存储

D.双份备份

10、政务服务“好差评”系统的主要功能不包括？

A.自动生成办理进度

B.实时采集评价数据

C.智能分析服务短板

D.推送办理结果

11、贵州省政务服务大厅的开放时间通常为

A.8:30-17:30

B.8:30-12:00、13:30-17:30

C.9:00-17:00

D.10:00-16:00

12、涉密文件按密级分类应包含

A.公密级、机密级

B.公开级、秘密级

C.禁密级、机密级

D.公开级、机密级、绝密级

13、电子签章适用于以下哪种场景

A.人工窗口纸质材料核验

B.线上政务服务平台申请

C.现场会议文件签署

D.印刷版档案归档

14、办事指南每年至少更新

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

15、群众提出的紧急事件需在多久内处理

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

16、办公设备报修应通过哪个渠道提交

A.窗口纸质登记

B.企业微信报修模块

C.现场口头告知

D.现场电话联系

17、群众意见建议办结时限为

A.5个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

18、政务服务窗口人员仪容仪表要求不包括

A.禁止佩戴夸张饰品

B.着制服统一佩戴工牌

C.允许穿便装处理紧急事务

D.发型不过于前卫

19、自助服务机使用提示中应包含

A.人工窗口联系方式

B.设备操作流程图

C.电子支付限额说明

D.紧急情况报警按钮

20、考勤异常需在多久内补交材料

A.当日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

21、《贵州省政务服务条例》的生效时间是什么时候？

A.2021年1月1日

B.2022年6月1日

C.2023年9月1日

D.2024年12月1日

22、政务服务办事指南编制中，必须包含的核心要素是？

A.流程图

B.联系方式

C.办理时限

D.所有选项

23、电子签章系统主要用于以下哪种场景？

A.内部文件传阅

B.审批确认

C.数据备份

D.考勤登记

24、根据《政务服务保密工作规范》，以下哪项行为是禁止的？

A.将机密文件带出办公区域

B.与同事讨论工作内容

C.定期参加保密培训

D.使用指定保密设备

25、群众咨询高频问题处理流程中，第一步应做什么？

A.直接回复标准答案

B.记录问题并转交专员

C.查阅内部知识库

D.要求提供证明材料

26、办公设备突发故障时，正确的应急措施是？

A.自行维修

B.立即报修

C.继续使用备用设备

D.联系非技术部门

27、政务服务政策咨询的主要渠道是？

A.线下窗口

B.12345热线

C.政务服务平台

D.微信公众号

28、群众投诉受理环节遵循的“首接负责制”要求？

A.转交上级处理

B.自行调查解决

C.首接人员全程跟进

D.要求书面提交

29、工作交接时必须交接的内容不包括？

A.未办事项清单

B.待处理邮件

C.设备使用权限

D.考勤记录表

30、政务服务办事员每日考勤记录应包含