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2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员每日检查客房设备时，发现空调滤网积灰严重，应优先采取哪种措施？

A.立即更换滤网

B.联系工程部维修

C.暂时关闭空调

D.记录问题后继续工作

2、布草消毒后需存放在哪个区域？

A.开放晾晒区

B.密闭保洁柜

C.通风走廊

D.带盖储物箱

3、客房地毯清洗频率应至少为多少次/月？

A.1次

B.2次

C.4次

D.6次

4、发现客房电源插座冒烟，应首先执行哪项操作？

A.切断电源

B.使用灭火器

C.通知维修

D.检查线路

5、客房清洁剂配制浓度为多少时需佩戴防护手套？

A.1:100

B.1:50

C.1:200

D.1:300

6、客房卫生间防滑处理应优先选用哪种材料？

A.防滑地垫

B.磨砂瓷砖

C.防滑涂料

D.橡胶地漏

7、客房服务员发现客人过敏体质，应特别注意哪种清洁需求？

A.除尘频率

B.消毒时间

C.空气过滤

D.布草柔软度

8、客房窗帘清洗周期建议为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

9、处理客人遗留物品时，必须遵循哪项程序？

A.直接归还客人

B.登记后保管7天

C.自行处理

D.立即销毁

10、客房噪声控制标准中，夜间最低限值应为多少分贝？

A.40

B.50

C.60

D.70

11、客房服务员每日清洁床单时应遵循的顺序是？

A.先铺床单再整理枕头

B.先整理枕头再铺床单

C.先清洁地面再处理床铺

D.先检查被褥再更换床品

B

12、客房紫外线消毒灯的照射标准是？

A.每日照射30分钟

B.每周照射2次，每次30分钟

C.每月照射1次，每次60分钟

D.每次入住后立即照射

B

13、发现客房电路冒烟时应优先采取的行动是？

A.立即断电并拨打119

B.使用湿毛巾扑灭明火

C.吸烟并通知维修部

D.关闭门窗后撤离

A

14、布草洗涤时，下列哪种情况需要增加洗涤剂用量？

A.普通棉质床单

B.含荧光增白剂的床品

C.污染严重的大毛巾

D.预洗阶段的白色床单

C

15、客房地毯清洁后，通风时间通常为？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.24小时

B

16、处理客户投诉时，三步沟通法的核心是？

A.听-问-答

B.感-问-解

C.倾听-共情-解决

D.诊断-协商-补偿

C

17、客房服务员每日检查灭火器时，发现压力表指针低于绿区，应如何处理？

A.继续使用

B.联系维修部门更换

C.检查压力值后暂时使用

D.移至通风处放置

18、布草高温消毒的标准温度和时间是？

A.60℃，30分钟

B.80℃，15分钟

C.85℃，30分钟

D.90℃，10分钟

19、客房噪声控制标准中，夜间允许的最大噪声值是？

A.45分贝

B.50分贝

C.55分贝

D.60分贝

20、电梯困人时，服务员应优先采取哪种应急措施？

A.强行撬门

B.调取监控录像

C.联系维修并安抚乘客

D.播放背景音乐

21、客房清洁消毒时，哪种工具需每日消毒并更换？

A.筷子

B.擦鞋布

C.扫帚

D.洗碗刷

22、电梯日常维护需每月检查的项目不包括？

A.限速器

B.照明灯

C.门锁系统

D.温度传感器

A.限速器

B.照明灯

C.门锁系统

D.温度传感器

23、客房火灾应急疏散路线标识应至少多久检查一次？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

24、客户投诉处理流程中，第一步应做什么？

A.提出解决方案

B.倾听投诉内容

C.记录投诉细节

D.联系相关部门

A.提出解决方案

B.倾听投诉内容

C.记录投诉细节

D.联系相关部门

25、布草高温消毒的标准温度和时间是？

A.60℃/30分钟

B.90℃/45分钟

C.80℃/60分钟

D.70℃/90分钟

A.60℃/30分钟

B.90℃/45分钟

C.80℃/60分钟

D.70℃/90分钟

26、客房检查中，高级工需额外关注的项目是？

A.床单更换

B.设备状态

C.客人遗留物品

D.玻璃清洁

A.床单更换

B.设备状态

C.客人遗留物品

D.玻璃清洁

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