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平安保险专业定损技能提升课程与习题解答集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理汽车前保险杠损坏时，定损员应优先检查哪个部位？

A.保险杠内部固定卡扣

B.前挡风玻璃

C.车灯

D.发动机舱

答案：A

解析：前保险杠损坏时，内部固定卡扣的检查可判断是否需要整体更换，避免因局部修复导致后期开裂或变形。

2.某车型车门玻璃边缘出现裂纹，但未完全破碎，定损时应如何处理？

A.直接建议更换整个车门

B.建议局部修复或贴膜处理

C.仅拍照记录，无需进一步检查

D.要求客户自行修理

答案：B

解析：轻微裂纹可通过专业修复技术解决，更换整个车门成本过高，需结合裂纹长度和位置判断。

3.在评估电动车电池损坏时，以下哪项检查项目是必须的？

A.电池电压测试

B.外壳温度测量

C.充电接口外观检查

D.车辆续航里程

答案：A

解析：电池损坏需通过专业仪器检测电压和内阻，外壳温度异常可能预示内部短路风险。

4.某客户反映车辆被树挂擦伤，定损员应重点检查哪些部位？

A.侧面车门和后备箱盖

B.前保险杠和引擎盖

C.车顶和车窗

D.行李架

答案：C

解析：树挂通常导致车顶和车窗边缘受损，需排查漆面凹陷或玻璃划痕。

5.在处理涉水车辆时，定损员应重点关注以下哪个部件？

A.发动机气门室

B.车身钣金变形

C.电气线路

D.座椅

答案：C

解析：涉水车辆电气系统易受潮短路，需全面检测保险丝、发电机和电瓶状态。

6.某货车驾驶室门铰链损坏，定损时应如何评估？

A.仅更换铰链总成

B.检查门框和车身连接处

C.忽略铰链变形，修复门板即可

D.更换整个驾驶室门

答案：B

解析：铰链损坏可能伴随车身结构变形，需综合评估修复方案。

7.在处理多车追尾事故时，定损员应按什么顺序检查车辆？

A.从后向前逐车检查

B.从前向后逐车检查

C.随意检查受损部位

D.先检查车辆价值高的

答案：A

解析：追尾事故后车损伤程度递减，从后向前可避免重复检查。

8.某客户投诉雨刮器刮不干净，定损时应重点检查哪个部件？

A.雨刮片橡胶条

B.喷水嘴

C.雨刮电机

D.前挡风玻璃

答案：A

解析：橡胶条老化或破损是常见问题，需检查是否开裂或硬化。

9.在评估轻微车身划痕时，定损员应如何区分责任？

A.仅根据车辆位置判断

B.检查划痕深度和方向

C.忽略划痕，无需评估责任

D.咨询客户行驶路线

答案：B

解析：划痕角度和深度可辅助判断碰撞角度和力度。

10.某客户要求更换全车轮胎，定损员应如何处理？

A.直接同意更换

B.检查轮胎磨损标记和生产日期

C.要求客户提供事故证明

D.忽略客户要求，仅评估损坏轮胎

答案：B

解析：轮胎更换需确保磨损均匀且在安全范围内，非事故损坏不予理赔。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.涉水车辆保险理赔时，以下哪些部件可能需要检测？

A.发动机水泵

B.转向助力油壶

C.空调滤芯

D.保险丝盒

答案：ABD

解析：水泵、助力油和电气元件易受水泡，滤芯通常无需检测。

12.在评估汽车大灯损坏时，定损员应检查哪些内容？

A.灯泡是否烧毁

B.反光碗是否变形

C.镀膜是否脱落

D.灯罩是否开裂

答案：ABD

解析：灯泡、反光碗和灯罩是关键部件，镀膜脱落一般不涉及理赔。

13.某车辆悬挂系统异响，定损时应排查哪些部件？

A.减震器

B.控制臂

C.轮胎

D.悬挂衬套

答案：ABD

解析：减震器、控制臂和衬套是常见异响源，轮胎异常通常表现为颠簸。

14.在处理电动车充电口损坏时，定损员应检查哪些项目？

A.接触针是否弯曲

B.外壳是否破损

C.电流传感器

D.热熔保险丝

答案：ABD

解析：充电口损坏需排查接触、绝缘和过流保护装置。

15.某客户投诉座椅加热不工作，定损时应检查哪些部件？

A.加热丝

B.电路连接线

C.座椅控制模块

D.12V电源插座

答案：ABC

解析：座椅加热故障通常由加热丝、控制模块或线路问题引起。

16.在评估车门异响时，定损员应重点检查哪些部位？

A.门框密封条

B.铰链润滑

C.门锁机构

D.车门玻璃滑轨

答案：ABCD

解析：异响可能来自密封条、铰链、锁具或玻璃组件。

17.涉险事故中，以下哪些部件可能需要重点检测？

A.发动机气门

B.变速箱油液

C.油箱盖

D.制动分泵

答案：ABD

解析：发动机、变速箱和制动系统易受碰撞损害，油箱盖通常不涉及理赔。

18.在处理汽车内饰刮伤时，定损员应评估哪些因素？

A.刮伤长度

B.内饰材质

C.是否影响功能

D.车辆使用年限

答案：ABC

解析：刮伤理赔需结合长