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2025年门岗保安工作总结及2026年工作计划

2025年，我在门岗保安岗位上始终以“安全第一、服务为本”为核心，严格落实公司安保制度，全年累计值守298天，参与重大活动安保12次，处理突发情况23起，协助业主解决问题156件，实现责任区域全年“零安全事故、零治安案件”目标。现将具体工作情况总结如下，并结合实际制定2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）日常安保工作：严守第一道防线，筑牢安全屏障

1.人员与车辆管控：严格执行“一人一证、一车一查”制度，全年共登记外来访客1.2万人次，核实身份信息准确率100%；查验车辆1.8万辆次，其中临时车辆8200辆次，均做到“看证件、核信息、问来意”三步核查。针对早高峰（7:30-8:30）和晚高峰（17:30-18:30）人流车流集中问题，主动调整岗位分工，实行“一人引导、一人登记”模式，将平均通行时间从3分钟缩短至1分30秒，有效缓解拥堵。对未携带证件的访客，通过“电话确认+人脸识别”双验证机制，既保证安全又提升效率，全年无因登记延误引发的投诉。

2.物资进出管理：严格落实“凭单放行”制度，对快递、设备、装修材料等物资分类查验。针对装修季建材运输高峰，提前与物业、施工方对接，制定“错峰运输+指定通道”方案，要求施工方每日10:00前提交当日运输计划，门岗按计划放行并登记车辆信息，避免与业主出行高峰重叠。全年共查验物资4800批次，拦截无手续物资27批次（含无标识化学品5次、超尺寸设备3次），均按流程上报并联系相关部门处理，未发生物资违规外流事件。

3.区域巡查与隐患排查：每日定时对门岗周边50米范围（包括停车场、消防通道、快递柜区域）开展4次巡查，重点检查消防设施是否完好、车辆是否占用消防通道、快递堆放是否规范。全年发现并整改隐患19处，包括消防栓玻璃破损3处、电动车违规充电7起、快递堆积堵塞通道9次，均现场处理并记录上报。11月15日巡查时发现停车场角落有未熄灭的烟蒂，及时扑灭并联系保洁清理，避免了一起潜在火灾风险。

（二）重点任务执行：强化应急响应，保障特殊时段安全

1.重大活动安保：全年参与公司周年庆、行业峰会等大型活动安保12次。活动前3天与主办部门对接，明确嘉宾车辆路线、临时停车区域及入场流程；活动期间增设“引导岗”和“机动岗”，引导岗负责车辆分流（如将嘉宾车引导至VIP停车场、社会车辆引导至外围临时停车场），机动岗负责应对突发情况（如嘉宾证件丢失、车辆故障）。10月公司20周年庆典期间，成功引导200余辆嘉宾车辆有序入场，未出现拥堵；协助丢失证件的外地嘉宾通过身份核验快速入场，得到活动主办方书面表扬。

2.极端天气应对：针对夏季暴雨、冬季大风等天气，提前准备防汛沙袋、防滑垫、遮雨棚等物资。7月连续暴雨期间，门岗区域出现积水，立即启动应急预案：一人疏导车辆绕行，一人用沙袋封堵入口防止积水倒灌，一人协助物业清理排水口杂物，2小时内恢复通行；12月强风天气中，及时固定被吹倒的指示牌，提醒业主注意高空坠物，避免了因设施倒伏引发的安全事故。

（三）服务意识提升：从“管理”到“服务”，构建和谐关系

1.主动协助业主：针对老年业主忘带门禁卡、孕妇携带重物、快递员搬运大件等情况，主动提供帮助。全年帮助老人刷卡230次，协助搬运重物86次，引导快递员规范摆放快递310次。9月的一个雨天，一位孕妇冒雨取快递，我立即为其打伞并帮忙将6件快递送至单元门口，业主事后特意到门岗致谢，称“感受到了家的温暖”。

2.收集反馈优化流程：通过“意见便签本”和日常沟通，收集业主对门岗管理的建议27条。针对“夜间访客登记灯光太亮影响休息”的反馈，将登记台灯光调整为暖光并降低亮度；针对“快递取件时间集中导致拥堵”的问题，与快递点协商增加18:00-20:00的取件高峰时段人手，拥堵情况改善70%。

（四）自我提升与团队协作

1.技能培训与考核：全年参加公司组织的消防知识、应急处置、沟通技巧培训8次，考核均为优秀。通过培训掌握了灭火器“一提二拔三握四压”的正确使用方法，学会了在冲突场景中“先倾听、再解释、后解决”的沟通技巧。12月消防演练中，我作为门岗代表参与初期火灾扑救，50秒内完成灭火器取拿、喷射，成功“扑灭”模拟火源，被评为“演练标兵”。

2.团队协作与交接：严格执行“班前会布置任务、班中实时沟通、班后详细交接”制度。每日早7:00与夜班同事交接时，重点核对前一晚异常情况（如晚归人员登记、临时车辆滞留）、设备运行状态（如门禁是否正常、摄像头是否清晰）及待跟进事项（如某业主反映的快递丢失需留意）。全年交接记录完整率100%，未因信息遗漏导致工作失误。

（五）存在的问题与不足

1.高峰期疏导仍有压力：早高峰