旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docxVIP

旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游产品时，以下哪项不是首要考虑的因素？()

A.目的地的旅游资源

B.目标客户的需求

C.旅游市场的供需关系

D.旅行社的利润空间

2.旅行社在安排旅游团组时，以下哪项不属于必须遵守的规定？()

A.不得超载

B.必须有随团导游

C.可以不提供旅游保险

D.必须有紧急联络方式

3.在旅行社的计调工作中，以下哪项工作不属于计调工作范畴？()

A.航班、酒店预订

B.行程安排

C.财务结算

D.市场调研

4.旅行社在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听客户意见

B.积极寻求解决方案

C.对客户进行指责

D.及时反馈处理结果

5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施有助于提高游客满意度？()

A.减少行程中的购物点

B.提供高质量的导游服务

C.降低团费

D.忽视游客个性化需求

6.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪项因素不是主要考虑因素？()

A.目的地的运营成本

B.同行竞争价格

C.旅行社的营销策略

D.旅游保险费用

7.旅行社在开发新市场时，以下哪种方式最为有效？()

A.盲目跟风

B.深入调研市场

C.依赖已有成功经验

D.随机尝试

8.旅行社在处理突发事件时，以下哪项措施最为重要？()

A.立即向上级汇报

B.保持冷静，迅速采取行动

C.等待其他部门介入

D.将责任推给供应商

二、多选题(共5题)

9.旅行社在制定旅游线路时，以下哪些因素需要综合考虑？()

A.目的地的旅游资源

B.目标客户的需求

C.行业竞争状况

D.旅游季节性

E.旅行社的运营成本

10.旅行社在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.对客户进行指责

E.及时反馈处理结果

11.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些措施有助于提升游客的满意度？()

A.提供高质量的导游服务

B.确保行程安排合理

C.提供舒适的住宿条件

D.限制游客的购物时间

E.鼓励游客参与互动活动

12.旅行社在制定营销策略时，以下哪些渠道是常用的？()

A.网络营销

B.传统媒体广告

C.合作伙伴推广

D.旅行社门店宣传

E.社交媒体营销

13.旅行社在应对突发事件时，以下哪些措施是必要的？()

A.制定应急预案

B.及时沟通信息

C.采取有效措施控制事态

D.向上级汇报

E.责任到人

三、填空题(共5题)

14.旅行社在制定旅游产品时，首先要明确的是产品的类型，常见的旅游产品类型包括团队旅游、散客旅游、自驾旅游和定制旅游等。

15.旅行社在计调工作中，负责安排旅游团的行程，包括交通、住宿、餐饮、游览景点等，这一过程称为行程安排。

16.旅行社在销售旅游产品时，为了吸引客户，常常会提供一些优惠措施，如折扣、赠品等，这些措施称为促销手段。

17.旅行社在处理客户投诉时，应遵循的原则包括：尊重客户、认真倾听、积极解决问题、及时反馈。

18.旅行社在制定旅游产品价格时，需要考虑的因素包括成本、市场需求、竞争状况和目标客户群。

四、判断题(共5题)

19.旅行社在制定旅游线路时，必须完全按照客户的意愿来安排行程。()

A.正确B.错误

20.旅行社在处理客户投诉时，应该立即对客户进行指责，以表达自己的不满。()

A.正确B.错误

21.旅行社在组织团队旅游时，导游的职责仅限于带领游客游览景点。()

A.正确B.错误

22.旅行社在制定旅游产品价格时，成本是唯一需要考虑的因素。()

A.正确B.错误

23.旅行社在开发新市场时，可以完全依赖已有的成功经验来制定市场进入策略。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简述旅行社计调工作的主要职责。

25.在处理客户投诉时，旅行社应该采取哪些步骤？

26.旅行社在制定旅游产品价格时，需要考虑哪些因素？

27.旅行社如何进行市场调研？

28.旅行社在组织团队旅游时，如何确保游客的安全？

旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx