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信用管理师客户满意度导向考核试卷及答案.doc

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    信用管理师客户满意度导向考核试卷及答案

    考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

    题型

    单项选择题

    多选题

    填空题

    判断题

    主观题

    案例题

    得分

    本次考核旨在评估学员对信用管理师客户满意度导向的理解和应用能力，考察学员是否能够结合实际需求，有效提升客户满意度，为现实工作提供有力支持。

    一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

    1.信用管理师在处理客户投诉时，以下哪种态度最有利于提升客户满意度?()

    A.忽视客户投诉

    B.坚持公司

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