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平安保险业务技能测试答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在平安保险的业务流程中，哪一步是建立客户信任的关键环节？

A.保险产品讲解

B.保费缴纳

C.风险评估

D.售后服务

答案：C

解析：风险评估是了解客户需求、设计合适保险方案的基础，直接影响客户的信任度。产品讲解和保费缴纳属于交易环节，而售后服务是长期关系维护，但风险评估的精准性是信任建立的核心。

2.平安保险针对广东省客户的特色产品是？

A.“平安福”综合保障计划

B.“粤安宝”地方性疾病补充险

C.“安心行”旅游意外险

D.“长健康”养老险

答案：B

解析：广东省高发地方性疾病（如地中海贫血、鼻咽癌等），平安针对该地域推出“粤安宝”补充险，更符合当地客户需求。

3.客户购买重疾险时，平安保险通常会要求客户进行哪项健康告知？

A.血压情况

B.糖尿病史

C.心电图检查结果

D.以上都是

答案：D

解析：重疾险健康告知严格，血压、糖尿病史、心电图等都会影响核保结果，平安保险需全面评估风险。

4.平安保险的“智能投连险”属于哪种保险类型？

A.人寿保险

B.意外险

C.医疗险

D.财产险

答案：A

解析：智能投连险结合保险和投资，属于人寿保险范畴，主要提供身故保障及投资功能。

5.在平安保险的代理人培训中，哪项内容占比最高？

A.产品知识

B.销售技巧

C.法律法规

D.客户服务

答案：A

解析：代理人需熟悉产品才能精准匹配客户需求，产品知识是培训的核心内容。

6.平安保险针对小微企业主推出的团体意外险，其核保标准通常更倾向？

A.严格审核

B.宽松审核

C.仅审核企业规模

D.仅审核员工人数

答案：B

解析：团体意外险以企业为投保主体，个体风险分散，平安保险核保相对宽松。

7.客户投诉处理中，平安保险的“黄金24小时”原则指的是？

A.24小时内响应投诉

B.24小时内解决投诉

C.24小时内联系客户

D.24小时内提供解决方案

答案：C

解析：“黄金24小时”原则强调快速响应，体现客户服务效率。

8.平安保险的“健康人生”系列医疗险，通常不包含以下哪项保障？

A.住院津贴

B.门诊费用报销

C.重大疾病住院垫付

D.外购药费用报销

答案：B

解析：部分基础医疗险仅覆盖住院及特殊门诊，而“健康人生”系列通常不包含普通门诊。

9.在平安保险的代理人晋升考核中，哪项指标权重最高？

A.新单业绩

B.客户满意度

C.储户留存率

D.培训完成度

答案：A

解析：代理人晋升以业绩为核心，新单业绩直接反映业务能力。

10.平安保险针对上海高净值客户的“家族信托”服务，主要解决以下哪类问题？

A.税务筹划

B.投资管理

C.资产传承

D.以上都是

答案：D

解析：家族信托服务综合解决税务、投资及传承问题，上海客户需求集中。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安保险代理人拓展高端客户的主要渠道包括？

A.高端会所合作

B.私人银行转介绍

C.社交媒体营销

D.企业客户拓展

答案：A、B

解析：高端客户拓展依赖精准渠道，会所合作和私人银行转介绍最有效。

2.平安保险的“安心贷”产品属于以下哪些类型？

A.信用贷款

B.抵押贷款

C.消费贷款

D.经营贷款

答案：A、C

解析：“安心贷”基于信用，用于消费场景，非抵押或经营性质。

3.客户购买寿险时，平安保险会重点考虑以下哪些因素？

A.家庭收入结构

B.偿付能力

C.风险偏好

D.疾病史

答案：A、B、C

解析：寿险规划需结合收入、预算及风险承受能力，病史仅影响核保。

4.平安保险的“跨境无忧”保险产品适用于以下哪些场景？

A.海外留学

B.国际旅游

C.海外就医

D.外派工作

答案：A、B、C、D

解析：跨境产品覆盖留学、旅游、就医及外派等多元场景。

5.平安保险代理人日常客户维护中，以下哪些方法最有效？

A.定期回访

B.生日关怀

C.产品更新通知

D.客户需求调研

答案：A、B、C、D

解析：全面维护需结合回访、关怀、信息同步及需求调研。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.平安保险的“平安好医生”APP提供在线问诊服务，属于保险业务范畴。（×）

解析：该APP属于健康服务，非保险产品，但可导流保险业务。

2.团体保险的保费通常比个人保险更低，因为风险集中。（√）

解析：团体保险基于大数法则，费率更低。

3.平安保险的“安心险”属于车险范畴。（×）

解析：“安心险”多为健康险或意外险，非车险。

4.客户理赔时，平安保险要求提供所有医疗单据原件。（√）

解析：理赔需完整材料，原件是基本要求。