现代售后服务顾问培训.pptxVIP

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现代售后服务顾问培训;未找到bdjson;01;品牌形象塑造;主要职责与工作内容;沟通能力;通过不断学习和实践,提高技术水平,成为售后服务专家或技术支持人员。;02;主动了解客户的基本信息,如购买的产品、服务需求等,为后续服务提供个性化方案。;积极倾听客户的意见和建议,了解客户真实需求和痛点。;了解企业内部的投诉处理流程,按照流程进行投诉处理和纠纷解决。;提供超出客户预期的服务,让客户感受到企业的关怀和用心。;03;掌握使用说明;接待客户;;实际操作演练与考核;04;;;客户满意度调查与反馈机制;增值服务提供;05;了解团队合作对于售后服务顾问工作的重要性,培养团队协作意识,提高工作效率。;了解跨部门协同工作的必要性;应对团队冲突与矛盾方法;;06;;制定详细的学习计划,不断提升自己的专业知识和技能。;通过阅读专业书籍、参加培训课程等方式,了解行业最新动态和趋势。;参加行业聚会、研讨会等活动,结识志同道合的朋友。;THANKS

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