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;微笑服务礼仪;课程安排;学习目标;一;关于礼仪;礼仪的作用;关于微笑服务;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;我应该怎么做呢？;打造一流的职业形象
——服务人员的仪容仪表;;MOT—关键时刻;仪容仪表礼仪;专业优雅的行为举止
——服务人员的仪态训练;不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。
2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；
不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”
作响。;问候礼仪;介绍礼仪;把职位低者介绍给职位高者
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