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电信员工工作总结范文(精选2篇)

第一篇

时钟指向凌晨一点，值班室只剩空调低沉的嗡鸣。我合上最后一本障碍工单，把光功率计塞进防静电袋，才忽然意识到：又一年过去了。这一年，我没有惊天动地的故事，只有两千九百多张工单、一千八百多次跳纤、三百二十七个割接夜晚，以及数不清的“用户不通电”的急修电话。它们像一条条细碎的波纹，悄悄把我推向更远的水域。

一、把“故障”拆成“课时”

年初，我负责的区域OLT上行流量突发拥塞，投诉量三天内翻了四倍。维护部拉响黄色预警，我主动请缨做“临时班主任”，把十几名装维兄弟拉到现场办“夜校”。没有PPT，就用白板笔在机柜门上画拓扑；没有教材，就把拥塞端口的光衰值打印成条，贴在每个人手背。我们用了五晚，把二十八个PON口、一百六十四条光路全部拆成“课时”：第一晚学“如何读光功率”，第二晚学“如何判噪声门限”，第三晚学“如何写脚本批量ping测”。第四天凌晨两点，最后一条高误码光路被锁定在一根弯曲半径不足的皮线，我剪断重熔，丢包瞬间归零。那一晚，大家靠在楼道里分吃一箱已经化开的雪糕，像考完期末的学生，没人谈成绩，却都在笑。

二、把“割接”做成“刺绣”

五月，城域网升级IPv6，核心要下电，影响八万户。割接窗口只有四小时，从零点至四点。方案评审时，领导问谁敢当总控，我举了手。凌晨的机房像一座被按了静音键的剧院，只能听见螺丝刀掉在地上的回响。我把八十个命令拆成四百二十个步骤，每敲一行就做一次“回滚镜像”，像刺绣里“回一针”防走线。两点五十分，BRAS完成双栈重启，我却在日志里发现一条“NAMiss”告警，意味着有用户拿不到地址。我追到SHELL里，发现是DHCPv6池的PD前缀长度被模板误写成56，而家宽终端只认48。窗口只剩四十分钟，我边改边算，把地址池切成四段，再写ACL限速，最后清缓存、踢用户重拨。三点五十九分，最后一条“Solicit”报文得到正常“Advertise”，我抬头看监控墙，绿色灯带像一条完工的刺绣，整整齐齐，无一跳针。

三、把“投诉”译成“需求”

七月，一位老太太连续七天拨打10000，说“看春晚重播卡”。装维同事上门六次，测速正常，老太太依旧投诉。我翻出她的工单，发现她只会在晚上七点半到八点之间报障，而那段时间恰好是楼道ONU下挂的IPTV组播流峰值。我带上笔记本电脑和抓包网卡，蹲在楼道配电箱里，像一名蹲守的记者。半小时后，我捕捉到大量“LeaveGroup”报文，原因是同轴转光设备的老化放大器在温度升高时自动降增益，导致组播离开。问题不在宽带，却在广电同轴。我把数据翻译成老太太能听懂的话：“您家的‘小锅’老了，得换。”她听完笑出一脸褶子：“姑娘，你这么说我就懂了，之前他们都跟我讲‘丢包率’，我哪懂包是什么？”第二天，广电给她换了放大器，她让儿子写来一封毛笔感谢信，信里只有七个字：“电信闺女，靠谱！”我把信贴在工位隔板上，每当遇到难缠的工单，就抬头看看，提醒自己：技术语言再锋利，也要先学会翻译成人话。

四、把“创新”熬成“日常”

九月，公司号召“降本增效”，我盯上基站空调。机房空调一年电费占OPEX的18%，而山区微站常年负载不到30%，却照样24小时跑压缩机。我拉着电源班同事，用废旧RRU外壳焊了一套“智能风帘”，把温度探头接在Arduino上，写几行代码：当环境温度低于28℃且负载低于40%时，切断空调、启动风帘；温度高于32℃或负载高于50%时，自动切回空调。为了验证可靠性，我连续三晚睡在机柜旁，每半小时记一次温湿度。第三周，电费曲线下降12%，省下的钱够给八个山区微站加装一套蓄电池。领导在晨会上说：“这就是把创新写进了日常。”我却想，所谓创新，不过是把别人懒得熬的夜，一口气熬到底。

五、把“自己”磨成“团队”

十一月，省公司举办“光网尖兵”技能赛，我担任市公司教练。训练馆里，我把历年赛题拆成“时间颗粒”：熔接20秒、OTDR读图15秒、标签书写5秒……每错一步，就加跑楼梯一趟。有人抱怨太狠，我递给他一张我去年脚踝骨折的X光片：“我当年就是练跳纤摔的，但疼三个月，换回来的是‘全省第一’，你们愿不愿意换？”后来，我们拿了团体第一，领奖那天，他们把我抛向空中，我却在人群缝隙里看见天花板上的灯，像极了我第一次进机房时那排冷白的日光灯。那一刻我明白：把自己磨成刀，不如把团队磨成盾，刀再亮也只是一击，盾能挡万箭。

六、把“数字”写成“诗”

十二月，我整理全年报表：累计处理故障2917单，配合割接327次，巡检基站1842站次，编写脚本42条，节约电费约37.8万元，客户满意度从93.2%提升到96.7%。我把这些数字抄进年终总结，却忽然觉得它们像密码，没人记得住。于是，我用EXCEL画了