管理学核心理论与实务精要.pdfVIP

（一）总论

管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源

的过程。

管理职能：计划（决策）、组织、、控制、创新

管理者角色：1人际角色（代表人者联络者）2信息角色（监督者者发言人）

3决策角色（企业家管理者资源分配者谈判者）

管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能

管理理论：1古典管理理论(泰罗的科学管理理论（经济人假设）法约尔的管理过程理论韦

伯的行政管理理论)、2行为管理理论（梅奥的实验（社会人假设）、的需要层次

理论（自我实现人假设）、麦格雷戈的人性假设理论、赫茨伯格的双因素理论）、3现代管理

理论（复杂人假设）

泰罗的科学管理理论背景：A生产力发展竞争加剧B工人、管理者均无明确的责任概念

C工人“磨洋工”

泰罗的科学管理理论主要内容：1工作（合理的日工作量）2（工具、操作）3

能力与工作相适应（挑选第一流的工人）4差别计件工资制（计件工资率随完成的的程

度上下浮动）5计划职能与执行职能相分离（均分资方与工人间的工作和职责）

优点：1大提高了生产效率2为管理理论的创立和发展奠定了基础3精神

缺点：1把人看作纯粹的“经济人”2未能有效地调动人的能动性

企业环境：组织环境（任务环境和一般环境）、环境

组织环境：指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件

任务环境：是指来自于供应商、分销商、消费者以及竞争对手，影响企业获取投入、产

出的一组力量和条件

一般环境：是指经济、科技、社会文化、人口、法律、全球力量等更大范围的影响企业

及其任务环境的一组力量

（二）计划与决策

决策：管理者识别并解决问题，或者利用机会的过程

决策的原则：满意原则，而非最优原则（信息、方案、结果、比较）

决策的依据：适量的信息

决策的分类（按决策的主体）：集体决策和个人决策。（评价：速度、接受程度）

集体决策优缺点：优点：1、更完整的信息。2、产生的方案。3、增加对某个解决

方案的接受性。4、提高。缺点：1、消耗时间。2、屈从。3、责任不清。4、

少数人统制。5、盲目自信乐观。

计划：是指管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程（既是目标设定过程、也

是战略制定过程）

计划的步骤：1确定组织的使命和目标（确定业务领域、建立主要目标）2制定战略3战

略实施

主要目标的特点：1具有性2目标的可行性3时间跨度明确

战略制定的工具：SWOT分析、五种力量模型（1、行业内的竞争对手数量；2、行业进入

难易程度；3、供应商的力量；4、客户的力量；5、替代产品的）

制定公司层次战略：（稳定、增长、收缩、组合）1集中于某一业务2多元化经营3发

展4垂直

制定业务层次战略：1低成本战略（成本领先）2差异化战略（特色优势）3成本集聚战略

和差异集聚战略（针对细分市场）

制定职能层次战略：1部门增加公司产品价值的途径2部门目标（高效率、高质量、创新、

高顾客响应度）

战略的实施：1目标管理法（确定、分解、执行、实现、评价考核）2滚动计划法（定期修

改未来计划）3PERT网络分析甘特图

计划的层次：公司层次、业务层次、部门或职能层次

计划的分类（时间和范围综合）：战略性计划（长期性和整体性）和战术性计划（较短

时间、细节）

（三）组织

组织：是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协动的集合体

组织设计：在职务设