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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员发现系统提示小票打印机故障，应首先采取以下措施？

A.继续手动开票

B.关闭系统后重启设备

C.联系技术部门报修

D.清洁打印机卡纸口

2、江苏省增值税普通发票上必须包含的法定信息是？

A.销售方纳税人识别号

B.商品名称

C.售货员签名

D.付款方式

3、收银台每日对账需核对以下哪项数据？

A.现金整点金额

B.会员积分变动

C.退货单据流水号

D.系统未清账目

4、收银员处理客户投诉商品价格不符的正确流程是？

A.先调取监控再解释

B.直接向经理说明情况

C.立即退回商品并道歉

D.查看价签后协商解决

5、江苏省要求单笔现金交易限额为？

A.5000元

B.1万元

C.5万元

D.无上限

6、收银员发现系统误刷pos机，应立即？

A.更新消费记录

B.冻结账户权限

C.修改交易密码

D.联系银行处理

7、江苏省电子发票开具的保存期限是？

A.3年

B.5年

C.10年

D.永久保存

8、收银台配置的防损设备不包括？

A.监控摄像头

B.现金保险柜

C.重量检测仪

D.热敏打印机

9、江苏省要求单张发票联次为？

A.4联

B.5联

C.6联

D.8联

10、收银员处理客户商品破损未开发票的正确方式是？

A.免费更换商品

B.主管签字后补开

C.要求客户签署承诺书

D.直接拒绝处理

11、收银员发现系统显示商品价格与实际价签不符，应优先采取哪种处理方式？

A.直接按系统价格收款

B.核对价签后手工输入正确价格

C.向顾客说明情况后按原价收款

D.报告主管后暂停销售

12、收银台高峰期发生设备故障无法扫码，应首先如何处理？

A.手工开票并要求顾客等待

B.联系技术员维修后继续工作

C.优先处理已结账商品

D.转移顾客至其他收银台

13、库存盘点中，发现某商品实际库存比系统少10件，可能的原因是？

A.顾客未付款拿走

B.系统录入错误

C.供应商退回但未更新

D.收银员私吞商品

14、顾客质疑收银小票金额错误，应如何处理？

A.直接打印新小票覆盖原记录

B.核对交易记录后重新开票

C.拒绝提供纸质凭证

D.要求顾客提供支付凭证

15、收银员发现顾客未付款商品离柜，应立即？

A.追踪顾客并追回商品

B.记录时间地点后上报主管

C.在系统中标记为待处理

D.等待顾客主动返回

16、处理顾客投诉收银找零错误时，应首先？

A.承认错误并立即退款

B.核对监控录像确认责任

C.要求顾客签署书面协议

D.指导顾客联系客服中心

17、收银系统每日结账前必须完成的操作是？

A.清空购物车缓存

B.导出销售明细报表

C.备份系统数据

D.生成员工排班表

18、顾客使用无效优惠券，应如何处理？

A.允许使用并记录异常

B.收回优惠券并解释原因

C.直接拒绝不提供解释

D.扫码后按系统自动处理

19、收银员发现商品价签与系统价目表不一致，应？

A.立即更换价签并更新系统

B.暂时撤下价签处理后续

C.报告采购部门后继续销售

D.记录问题但暂不处理

20、处理信用卡恶意透支时，收银员应？

A.按顾客要求直接授权

B.核对身份证件后联系银行

C.直接拒绝交易

D.通知保安进行拦截

21、收银机日常维护中，发现打印速度变慢，应首先检查哪个部件？

A.打印头墨盒

B.电源适配器

C.纸张进纸器

D.软件系统

22、收银系统防损管理中，监控盲区主要出现在哪个环节？

A.交接班登记

B.客户离店检查

C.扫码商品复核

D.票据存根核对

23、POS系统数据备份的最低频率要求是？

A.每日1次

B.每周2次

C.每月1次

D.每季度1次

24、现金交接时，长款处理流程不包括？

A.当面清点核对

B.留存交接记录

C.立即上报财务

D.录入系统备查

25、条码扫描设备维护中，以下哪种清洁剂最适宜？

A.含酒精的湿巾

B.专用屏幕清洁液

C.洗衣液稀释液

D.食品级中性清洁剂

26、电子支付系统出现故障时，优先