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2025年信访突发事件应急演练工作总结(2篇)

2025年信访突发事件应急演练工作总结

为有效预防、及时控制和妥善处理信访突发事件，提高应对信访突发事件的能力和水平，维护社会稳定和正常的信访秩序，[单位名称]于[具体日期]精心组织开展了2025年信访突发事件应急演练。现将本次演练工作总结如下：

一、演练基本情况

本次演练模拟了因某重点项目建设引发部分群众不满，约[X]名群众集体到单位办公大楼上访，情绪激动，要求解决项目建设中涉及的土地补偿、环境污染等问题。在演练过程中，各小组严格按照应急预案的要求，迅速响应，密切配合，采取了一系列有效的措施进行处置。

演练共设置了接访登记、现场劝导、政策解释、应急处置、后勤保障等环节。从群众聚集上访开始，接访人员迅速将群众引导至指定的接访场所进行登记，了解群众诉求。现场劝导组及时与群众沟通交流，稳定群众情绪。政策解释组针对群众提出的问题，依据相关法律法规和政策进行详细解答。应急处置组时刻关注现场动态，防止出现过激行为。后勤保障组则为整个演练提供了必要的物资和设备支持。

二、演练成效

1.应急响应能力得到提升

通过本次演练，各部门能够在接到信访突发事件报告后迅速响应，按照应急预案的要求及时到达指定岗位，开展各项工作。从演练开始到各小组全部到位，仅用时[X]分钟，比预定时间提前了[X]分钟，充分体现了各部门的快速反应能力。例如，在群众聚集上访的第一时间，接访人员迅速赶到现场，引导群众有序进入接访场所，避免了群众在办公大楼前长时间滞留，防止了事态的进一步扩大。

2.协调配合机制更加顺畅

演练过程中，各小组之间密切配合，形成了强大的工作合力。接访登记组与现场劝导组、政策解释组之间信息共享、协同作战，确保了对群众诉求的准确掌握和及时回应。应急处置组与后勤保障组相互支持，为现场处置工作提供了有力的保障。例如，在政策解释过程中，接访登记组及时将群众的详细诉求反馈给政策解释组，政策解释组根据这些信息有针对性地进行解答，提高了工作效率。同时，应急处置组在发现有个别群众情绪激动可能出现过激行为时，后勤保障组迅速提供了必要的防护设备，保障了工作人员的安全。

3.工作人员业务能力得到锻炼

参与演练的工作人员在实际操作中，对信访工作的流程和方法有了更深入的了解，业务能力得到了有效锻炼。接访人员更加熟练地掌握了接访登记的技巧，能够准确记录群众的诉求和相关信息。现场劝导人员学会了如何与群众进行有效的沟通交流，稳定群众情绪。政策解释人员对相关法律法规和政策有了更透彻的理解，能够更加准确地为群众解答问题。例如，一名新入职的接访人员在演练中，通过实际操作，逐渐克服了紧张情绪，能够熟练地完成接访登记工作，并与群众进行良好的沟通。

4.应急预案的科学性和实用性得到检验

本次演练对应急预案的各个环节进行了全面检验，结果表明应急预案具有较强的科学性和实用性。预案中规定的各项工作流程和措施在实际演练中得到了有效执行，能够较好地应对信访突发事件。同时，通过演练也发现了应急预案中存在的一些不足之处，为进一步完善应急预案提供了依据。例如，在演练过程中，发现应急物资储备的种类和数量需要进一步调整和补充，以满足实际工作的需要。

三、存在的问题

1.部分工作人员应急意识有待提高

虽然大部分工作人员能够积极参与演练，认真履行职责，但仍有个别工作人员对应急演练的重要性认识不足，应急意识淡薄。在演练过程中，存在行动迟缓、工作不认真等现象。例如，个别后勤保障人员在接到物资调配任务后，没有及时将物资送达指定地点，影响了应急处置工作的顺利进行。

2.信息沟通存在一定障碍

在演练过程中，信息沟通方面存在一些问题。部分小组之间信息传递不及时、不准确，导致工作衔接不够顺畅。例如，政策解释组在解答群众问题时，由于接访登记组提供的信息不完整，导致政策解释工作出现了一些偏差，需要重新与接访登记组核实信息，浪费了时间和精力。

3.应急物资储备不够完善

应急物资储备的种类和数量不能完全满足实际工作的需要。部分应急物资已经过期或损坏，但没有及时进行更换和补充。例如，演练中发现部分防护设备老化，不能正常使用，影响了应急处置人员的安全保障。

4.对群众心理的把握不够准确

在现场劝导和政策解释过程中，部分工作人员对群众的心理需求和情绪变化把握不够准确，沟通方式不够灵活，导致劝导和解释工作效果不够理想。例如，个别工作人员在与群众沟通时，语气生硬，没有充分考虑群众的感受，引起了群众的反感。

四、改进措施

1.加强应急知识培训，提高工作人员应急意识

制定详细的应急知识培训计划，定期组织工作人员参加培训。培训内容包括应急预案的学习、应急处置技能的培训、应急心理调适等方面。通过培训，使工作人员充分认识到应急演练的重要性，提高应急意识和应急处置能力。例如，邀请专家进行应急知