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服务态度质量承诺书（3篇）

服务态度质量承诺书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范服务行为，提升服务质量，维护服务对象的合法权益，保障服务工作的规范化和标准化，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确服务态度质量的标准和要求，保证服务工作的公平、公正、公开，构建和谐的服务关系。

1.2范围

本承诺书适用于所有从事__________服务的人员及单位，包括但不限于前台接待、业务办理、客户咨询、售后服务等环节。所有服务人员均应严格遵守本承诺书的内容，保证服务态度质量符合标准。

2.核心承诺

2.1禁止行为

服务人员不得有以下行为：

（1）态度恶劣，使用侮辱性或歧视性语言；

（2）推诿责任，拒绝履行法定或约定义务；

（3）泄露服务对象的个人信息，侵犯隐私权；

（4）收受或索取贿赂，损害服务对象的利益；

（5）工作时间擅离职守，影响正常服务秩序；

（6）故意拖延服务，无正当理由超出规定时限；

（7）提供虚假信息，误导服务对象；

（8）其他违反职业道德和法律的行为。

2.2强制要求

服务人员必须做到：

（1）文明用语，保持微笑服务，语言规范、和蔼；

（2）主动热情，及时响应服务需求，耐心解答疑问；

（3）尽职尽责，严格按照服务流程操作，保证服务质量；

（4）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利；

（5）定期培训，提升服务技能和职业素养，接受考核；

（6）及时反馈，对服务过程中发觉的问题及时上报并改进；

（7）尊重服务对象，不得因个人情绪影响服务质量；

（8）遵守行业规范，符合相关法律法规的要求。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书的有效执行。服务对象有权对服务态度质量进行监督，并提出意见和建议。

3.2检查频次

监督检查每季度至少进行一次，具体检查时间由__________部门提前通知服务单位。检查内容包括服务记录、客户反馈、现场观察等，保证服务态度质量符合标准。

4.法律责任

4.1违约情形

服务人员或单位违反本承诺书规定，有下列情形之一的，视为违约：

（1）存在禁止行为之一的；

（2）未达到强制要求之一的；

（3）未按规定接受监督检查或整改问题的；

（4）其他违反本承诺书的行为。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度给予警告、记过、降级或解除劳动合同等处分。情节特别严重的，将依法移送相关部门处理。

5.附则

本承诺书自发布之日起施行，由__________部门负责解释。服务人员或单位应认真学习和遵守本承诺书，保证服务态度质量持续提升。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务态度质量承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步提升服务质量，规范服务行为，维护服务对象的合法权益，提升客户满意度，__________（企业/单位名称，以下简称“承诺方”）基于诚信原则和行业规范，特向服务对象（以下简称“接收方”）郑重作出以下服务态度质量承诺。

1.2承诺方承诺将始终秉承“客户至上、服务为本、专业高效、诚信守约”的服务理念，以高度的责任感和使命感，提供优质、规范、高效的服务，保证服务态度与质量达到行业领先水平。

1.3本承诺书旨在明确承诺方的服务标准、责任范围及违约处理机制，是承诺方与接收方之间关于服务态度与质量的重要约定，双方均应严格遵照执行。

二、服务标准与承诺

2.1专业素养与职业操守

2.1.1承诺方全体服务人员均应具备良好的专业素养和职业操守，熟悉业务知识，掌握服务技能，具备较强的沟通能力和问题解决能力。

2.1.2服务人员应佩戴统一标识，着装整洁，仪容仪表规范，展现出专业、严谨、友好的服务形象。

2.1.3在服务过程中，服务人员应使用文明用语，语言表达清晰、准确、礼貌，避免使用任何可能引起接收方误解或不满的言辞。

2.1.4承诺方将定期组织服务人员进行职业道德、服务规范及沟通技巧等方面的培训，不断提升服务人员的综合素质和业务能力。

2.2服务流程与效率

2.2.1承诺方将建立科学、规范的服务流程，明确各环节的服务标准和时限要求，保证服务过程高效、顺畅。

2.2.2对于接收方的咨询、请求或投诉，承诺方将设立专门的受理渠道，保证及时响应，并在规定时间内给予反馈或解决方案。

2.2.3承诺方将优化服务流程，简化服务手续，提高服务效率，缩短等待时间，保证接收方能够快速获得所需服务。

2.2.4在服务过程中，承诺方将积极运用信息化手段，提升服务效率，例如通过在线客服、自助服务终端等方式，