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店长综合素质测试卷及答案参考.docx

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    店长综合素质测试卷及答案参考

    一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

    1.在顾客投诉处理中，店长应优先采取哪种态度？

    A.持续辩解

    B.快速道歉并解决问题

    C.推卸责任给员工

    D.置之不理，等待上级处理

    2.针对店铺销售额下降，店长应首先分析哪个环节？

    A.顾客流量

    B.员工绩效

    C.产品陈列

    D.营销活动

    3.当员工之间发生冲突时，店长应如何处理？

    A.明确判定对错

    B.中立调解，避免偏袒

    C.让双方自行解决

    D.立即处罚犯错方

    4.店铺库存管理中，哪项指标最能反映库存周转效率？

    A.库存金额

    B.库存周

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