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家具售后服务条款

本合同条款由以下双方签订：卖方（以下简称“商家”）和买方（以下简称“客户”）。

第一条服务范围与对象

本售后服务条款适用于客户购买并由商家销售的特定家具产品（产品清单详见购买凭证或合同补充文件）。本服务仅提供给购买产品的最终用户。

第二条保修期限与期限起算

2.1保修期限：本产品的不同部件享有以下免费保修期限：

a)主体结构：自本合同生效之日起五（5）年；

b)五金件（包括但不限于铰链、导轨、连接件等）：自本合同生效之日起三年；

c)电器部件（若产品包含）：自本合同生效之日起一年；

d)布艺/皮革表面（若适用）：自本合同生效之日起二年（非因制造缺陷导致的磨损、污渍除外）。

上述期限自客户实际支付货款并取得合法销售凭证（如发票）之日起计算。

2.2免责期：自本合同生效之日起九十（90）日内发现的质量问题，商家在核实非因客户使用不当或外部因素造成后，应按保修条款提供相应服务。

第三条保修/服务内容

3.1保修范围：在保修期内，若产品出现以下情况，属于免费保修范围：

a)因材料、工艺或设计存在制造缺陷导致的损坏；

b)主体结构在使用正常情况下发生的非外力导致的变形、开裂、断裂；

c)保修范围内的五金件、电器部件等非因客户人为损坏或使用不当导致的故障。

3.2非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，由客户自行承担相关费用：

a)因正常使用或合理磨损造成的划痕、磕碰、磨损、褪色、污渍等；

b)因客户自行改装、拆卸、错误使用、碰撞、火灾、液体浸泡、虫蛀鼠咬等人为原因造成的损坏；

c)因不可抗力（如地震、洪水、战争等）造成的损坏；

d)超出保修期限的产品；

e)未按产品说明书或安装指南正确使用、安装或保养导致的损坏；

f)产品交付安装后，因客户保管不善造成的损坏；

g)无法提供有效购买凭证或保修登记信息。

第四条服务方式与响应时间

4.1服务途径：客户应通过以下方式联系商家或授权服务商寻求售后服务：

a)拨打商家官方服务热线：[请在此处插入服务热线]；

b)通过商家官方网站：[请在此处插入网站地址]提交服务请求；

c)前往商家指定的授权服务网点。

4.2服务承诺：

a)响应时间：商家或授权服务商在接到客户有效报修请求后，应在二十四（24）小时内初步响应，提供咨询或安排服务。

b)维修方式：优先采用上门维修、更换损坏部件、现场调整等方式。若需返厂维修，商家应明确告知客户流程及预计周期。

c)维修周期：商家将努力在合理时间内完成维修，具体时长视问题复杂程度而定。

d)上门服务费：上门服务可能涉及诊断费，具体收费标准将在服务前告知客户。保修范围内的维修服务不收取上门费。

第五条维修/更换标准

5.1维修优先：商家将首先尝试对可修复的部件进行维修。

5.2更换原则：对于无法修复或维修成本过高的部件，商家应免费更换为同型号、同规格或功能相当且质量合格的新件。更换下来的旧件由商家收回。

5.3外观标准：更换的部件应保证外观、颜色、功能与原部件基本一致或无显著差异。

5.4整机更换：若产品主体结构严重损坏无法修复，商家可能提供更换同款产品或价值相当的新产品的方案，具体条件由商家另行说明。

第六条费用承担

6.1保修期内：对于明确属于本合同第三条第3.1款规定免费保修范围内的服务，商家应承担所有合理的维修费用、更换部件费用以及服务过程中产生的必要费用（如合理的上门服务费）。

6.2非保修期/保修范围外：对于本合同第三条第3.2款规定的情况，或保修期届满后，客户需自行承担所有维修、更换及相关服务费用。

6.3检测费：除本合同另有约定外，非因商家责任导致的检测费用由客户承担。

第七条有效凭证与举证责任

7.1凭证要求：客户在寻求售后服务时，有义务提供有效的购买凭证（如发票、收据等），以证明购买事实及产品信息。凭证遗失可能影响服务资格。

7.2举证责任：客户应对其主张的故障原因、损坏情况承担初步举证责任。商家有权根据客户提供的凭证及现场情况或进一步检测进行核实。

第八条其他重要条款

8.1适用法律与争议解决：本售后服务条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商家所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.2条款修改：商家保留单方面修改本售后服务条款的权利，但修改后的条款将在商家官方网站或指定渠道公布，并自公布之日起生效。客户在修改生效后继续使用产品的行为视为接受修改。