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二次配送合作协议范本条款

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲委托乙提供二次配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1委托方（甲方）：指委托乙提供二次配送服务的主体，通常为首次配送方或其指定的发货方。

1.2二次配送方（乙方）：指接受甲方委托，负责执行具体商品二次配送任务的服务商。

1.3收货方：指最终接收配送商品的消费者。

1.4二次配送：指商品在完成首次配送后，根据约定由乙方承担的特定环节的配送服务。

1.5合作范围：指本协议约定乙方提供二次配送服务的区域、商品范围和订单类型。

第二条合作范围与对象

2.1乙方同意按照本协议约定，在甲方指定的区域内，为甲方提供的商品执行二次配送服务。

2.2二次配送商品范围：包括但不限于甲方指定品类、品牌或价值范围内的商品，具体清单或筛选标准由甲方另行提供或在系统内设定。

2.3二次配送区域：限于甲方指定的【填写具体区域范围，例如：XX市XX区及下辖区域】。

2.4订单来源：二次配送订单来源于甲方指定的【填写订单来源，例如：XX电商平台订单系统、甲方自有订单系统】。

2.5二次配送触发条件：符合以下情形之一的订单，甲方将委托乙方执行二次配送：

a)用户在首次配送完成后，选择指定地点自提；

b)甲方指定的大件、重物或需要特殊处理商品；

c)生鲜类商品为保障时效需要额外配送；

d)退货、换货等逆向物流需求；

e)其他经甲乙双方协商确定的二次配送场景。

第三条二次配送流程与职责分工

3.1信息交接：甲方通过【填写信息交接方式，例如：API接口、系统导入、邮件发送】方式，向乙方提供二次配送订单信息，包括但不限于商品详细信息、收货人姓名、联系电话、详细地址、配送要求等。乙方应在收到信息后及时确认。

3.2订单接收与准备：乙方应在收到甲方订单信息后【填写时限，例如：15分钟内】确认接收，并根据订单信息准备配送资源。

3.3配送执行：

a)乙方配送员应按照订单地址准时上门进行配送。

b)配送员到达指定地点后，应与收货人确认身份，并按照甲方要求完成商品交付。如需签收，应获取必要的签收确认。

c)乙方负责将商品从【首次配送结束地点，例如：指定仓库/驿站】运至【用户指定地点】。

d)配送过程中，乙方应确保商品安全，遵守交通规则，文明服务。

e)配送员应将签收单或电子签收凭证及时反馈给甲方。

3.4异常处理：

a)如遇收货人不在、地址错误、商品轻微异常等情况，乙方应按照甲方事先设定的处理流程操作，例如：【示例：电话联系收货人预约重新配送时间，或联系甲方客服协调处理】。

b)如遇商品严重损坏、丢失或无法解决的情况，乙方应立即通知甲方，并在现场留痕，待甲方指示处理。

3.5委托方（甲方）职责：

a)负责向乙方提供准确、完整的二次配送订单信息及配送指令。

b)负责与收货方就二次配送过程中的重大问题进行沟通和协调。

c)负责制定二次配送的服务标准、流程及异常处理预案，并通知乙方。

d)负责对乙方提供的二次配送服务进行监督和考核。

e)提供必要的系统对接支持，保障订单信息顺畅传输。

第四条权利与义务

4.1乙方权利：

a)有权按照本协议约定，及时获取甲方提供的订单信息及合理的配送报酬。

b)有权依据本协议及甲方的合理要求，获得必要的操作指引和支持。

c)有权按照约定标准，对配送过程中发生的合理损耗（例如：包装自然破损）提出说明或界定。

d)在遇到配送障碍且无法与收货人协商解决时，有权将情况上报甲方寻求指示。

4.2乙方义务：

a)严格按照本协议及甲方要求，按时、按质、按量完成二次配送任务。

b)配送员应着装统一、佩戴标识，遵守职业规范，提供文明服务。

c)对在配送过程中接触的商品、收货人信息等承担保密义务，符合相关法律法规要求。

d)配合甲方进行服务质量的监督、检查和考核，并根据甲方反馈进行改进。

e)严格遵守交通法规及操作规程，确保配送过程及人员安全。

4.3甲方权利：

a)对乙方提供的二次配送服务享有监督、检查和评估的权利。

b)对乙方违反本协议约定行为，有权要求乙方承担相应责任。

c)有权根据服务表现，对乙方进行奖惩。

4.4甲方义务：

a)按照本协议约定，及时、足额向乙方支付二次配送服务报酬。

b)确保提供给乙方的订单信息准确可靠，除非因乙方原因导致信息错误。

c)为乙方提供必要的业务培训和指导。

d)建立畅通的沟通渠道