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视频监控系统运维合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方证件号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对视频监控系统进行运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条运维服务标的物

甲方委托乙方对位于[甲方地址，具体说明监控覆盖范围，如某厂区X号楼、某园区X区域等]的视频监控系统进行运维服务。该系统主要包括但不限于[列明主要设备类型和数量，如：XX品牌XX型号摄像机共XX台、XX品牌XX型号硬盘录像机/NVR共XX台、XX品牌网络交换机共XX台等]，具体设备清单及相关技术参数以附件形式（如有）或本协议相关描述为准。

第二条运维服务内容与范围

乙方同意按照本协议约定及附件中约定的具体服务标准（如有附件），为甲方提供以下运维服务：

2.1系统巡检

乙方应按照以下频率对监控设备进行巡检：

2.1.1日常巡检：每周至少进行一次全面巡检，重点检查设备外观、电源状态、网络连接状态、录像状态、存储空间等；

2.1.2月度巡检：每月至少进行一次深入巡检，包括对镜头清洁度、防护罩密封性、环境温湿度、设备运行日志等进行检查；

2.1.3特殊巡检：在系统发生故障或甲方提出要求时，乙方应进行特殊巡检。

巡检过程中，乙方人员应填写巡检记录，发现异常情况应及时记录并通知甲方。

2.2故障处理

2.2.1响应时间：乙方承诺在接到甲方故障通知后，[例如：四]小时内响应，对于需要现场处理的故障，[例如：八]小时内到达故障现场（特殊情况或偏远地区除外，具体响应时间可在附件中约定）。对于紧急故障（如导致核心点位录像中断、系统瘫痪等），乙方承诺提供7x24小时紧急响应服务。

2.2.2处理流程：故障处理应遵循诊断先行、逐步排查的原则。乙方技术人员应首先尝试远程诊断，若无法解决，则安排现场排查。对于硬件故障，乙方应根据情况提供维修或更换服务。

2.2.3故障记录：乙方应详细记录每次故障的发生时间、现象、处理过程、解决时间及结果，并定期向甲方汇报。

2.3软件系统维护

2.3.1乙方负责监控管理平台及相关客户端软件的日常运行监控，确保其正常访问和使用。

2.3.2根据甲方需求或软件厂商要求，乙方负责进行必要的软件升级、补丁安装等维护工作，升级前应征得甲方同意（紧急安全补丁除外）。

2.3.3乙方应建立完善的数据备份机制，定期对重要录像数据和系统配置文件进行备份，并确保备份数据的可用性。应甲方要求，乙方需提供数据恢复服务。

2.4硬件设备维护

2.4.1乙方应定期（如每季度）对前端摄像机镜头进行清洁，确保图像清晰。

2.4.2乙方应定期（如每半年）对摄像机、硬盘录像机/NVR等设备的性能（如清晰度、夜视功能、录像速度等）进行测试，并记录测试结果。

2.4.3对于因自然老化、意外损坏等原因导致无法修复的硬件设备，乙方应根据甲方要求或双方约定进行更换。备件费用及更换工时费用按照本协议第五条约定执行。

2.5技术支持

乙方应为甲方提供必要的技术支持服务，包括但不限于：

2.5.1通过电话、远程方式解答甲方在使用监控系统中遇到的问题；

2.5.2提供操作使用方面的指导和常见问题解决方案。

2.6报告服务

乙方应按照约定的时间（如每月[五]个工作日内）向甲方提交《视频监控系统运行状况报告》，报告内容应至少包括但不限于：当月系统运行总览、巡检发现问题及处理情况、故障汇总及分析、设备状态统计、下月工作计划等。

2.7应急响应服务

乙方应制定应急预案，并在发生火灾、偷盗、自然灾害等突发事件时，按照预案和甲方要求，迅速启动应急响应程序，配合甲方进行处置。

第三条运维服务期限与时间

3.1本协议服务期限为[具体年限，如：壹]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。

3.2乙方提供的服务时间为7x24小时故障响应服务。非故障处理时间内的例行巡检、维护等工作，按照本协议第二条第2.1款及附件约定时间执行。

第四条服务地点

本协议项下的运维服务地点为甲方位于[再次明确甲方地址及监控覆盖范围]的上述视频监控系统。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费标准：本协议项下的运维服务费采用[选择一种方式，如：固定总价包年]方式。服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含乙方在本协议第二条约定的所有运维服务内容（不含现场硬件更换产生的备件费和人工费，除非双方另有书面约定）