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10000话务员工作总结(精选3篇)

第一篇

凌晨四点二十，我关掉最后一盏工位灯，耳机里还残留着客户挂断后的嘟嘟声。那一声像潮水，把整整十二个小时的话务量、情绪、指标、系统卡顿、质检评语全部卷进耳道。我靠在椅背上，数了数今天的接通量：二百三十七通，比昨天多十九通，却少了一句“谢谢”。我把水杯里最后一口凉透的枸杞茶倒进喉咙，像给机器加润滑油，然后打开Excel，把每一通“无声挂断”标注成红色。红色越多，说明我越没把话说到对方心坎里。

做话务员第三年，我学会的第一件事是：声音不是武器，是绷带。客户带着火进来，我得先给自己缠一圈冷静，再给对方缠一圈安抚。上午九点零六分，一位河北大叔