原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
电话客服个人年终工作总结(精选3篇)
第一篇
今年是我在电话客服岗位完整经历的第三个自然年，也是公司把“客户体验”写进战略的第一年。年初，我给自己立下的目标只有一句话：把每一通来电都当成唯一一次可以证明自己价值的机会。回头看，这句话像一根看不见的绳子，把三百六十五天串成一条清晰的成长曲线。
一、数据背后的温度
全年累计接听21,047通，平均通话时长198秒，较上一年缩短11秒；一次解决率88.4%，提升5.7个百分点；满意度评价11,832条，其中“非常满意”占比91%，比部门均值高6.3个百分点。数字只是结果，真正让我记住的，是藏在数字里
文档评论（0）