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2025年门诊工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院整体战略部署下，门诊作为医疗服务的前沿窗口，围绕“提质增效、患者满意”核心目标，通过优化服务流程、强化质量管控、推进学科融合、加强团队建设等多维度举措，实现了服务效能与患者体验的双提升。现将全年工作情况总结如下，并结合现存问题制定2026年工作计划。

一、2025年门诊工作总结

（一）业务运行情况

全年门诊总诊疗量达58.6万人次，较2024年增长8.2%，创历史新高；日均接诊量1605人次，峰值日达2130人次（11月15日）。其中，专家门诊占比28.7%（16.8万人次），同比提升3.2个百分点；慢性病复诊患者占比41.2%，较上年增加5.1个百分点，体现了门诊在慢性病管理中的核心作用。

从科室分布看，内科系统诊疗量29.3万人次（占比50.0%），外科系统18.7万人次（31.9%），妇产科4.2万人次（7.2%），儿科3.8万人次（6.5%），其他科室2.6万人次（4.4%）。内科中，心血管、内分泌、呼吸科分列前三，合计占内科总量的68.5%，与区域内高血压、糖尿病、慢阻肺等高发慢性病特征一致。

（二）服务优化成效

1.智慧门诊建设深化：完成“一站式”预约平台2.0升级，整合号源池、检查检验预约、住院床位预登记功能，支持微信、支付宝、医院APP、自助机等7种预约渠道，全年预约率达82%（2024年为75%），分时段预约精准度从78%提升至91%，患者实际就诊时间与预约时段误差控制在±15分钟内。推广“诊间结算+电子票据”，覆盖95%的门诊患者，平均结算时间从8分钟缩短至2.5分钟，门诊全流程平均耗时由2024年的112分钟降至89分钟。

2.流程再造提质：针对“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）问题，推行“弹性窗口”制度——高峰时段（7:30-9:00、16:00-17:30）增设10个临时挂号/收费窗口，非高峰时段动态调整至基础窗口数；在超声、放射科推行“二次叫号”系统，患者检查前30分钟收到短信提醒，候检区等待时间从45分钟缩短至28分钟。开设“多学科联合门诊（MDT）”23个专病组（2024年15个），涵盖肿瘤、心衰、神经退行性疾病等复杂病症，全年接诊1.2万人次，患者平均确诊时间从14天缩短至7天。

3.特殊人群关爱：为65岁以上老年人、残疾人、孕妇等开通“绿色通道”，提供导诊陪检、优先挂号/检查/取药服务，全年服务特殊人群4.1万人次，满意度达98.3%；针对儿童患者，在儿科诊区设置“游戏候诊区”，配备医护志愿者开展健康科普互动，儿童哭闹率下降40%，家长等待焦虑感显著降低。

（三）医疗质量与安全

1.质控指标提升：严格落实门诊病历书写规范，通过电子病历系统嵌入质控规则（如诊断与检查匹配度、处方合理性校验），结合每月抽查（抽取5%门诊病历），全年甲级病历率95.6%（2024年92%），丙级病历零发生；处方合格率99.2%，较上年提升0.8个百分点，不合理用药（如超剂量、重复用药）事件同比减少63%。

2.危急值管理强化：修订《门诊危急值报告与处置流程》，明确检验、影像危急值分级（Ⅰ级立即处置、Ⅱ级2小时内处置），通过系统自动推送至接诊医生及门诊总值班，全年触发危急值预警127例，均在规定时间内完成处置，无漏报、延误事件。

3.医疗安全事件分析：全年发生医疗安全（不良）事件18例（2024年25例），主要集中在药品发放错误（5例）、检查漏项（4例）、沟通不足引发投诉（9例）。通过根因分析（RCA），针对性改进：药房增设“双人核对+扫码验证”环节，药品发放错误率降至0.01‰；检查科室推行“检查项目确认单”，患者签字后再执行；开展“医患沟通技巧”专项培训，覆盖全体门诊医护，投诉率同比下降35%。

（四）团队建设与学科发展

1.人才培养：制定“门诊医师分层培训计划”——对入职3年内医师，重点强化基础技能（如病历书写、急诊处置）和门诊流程培训，通过“导师制”（每位新人配备1名高年资主治医师带教），全年考核通过率100%；对高年资医师，开展“门诊疑难病例讨论”“跨学科知识讲座”，全年组织病例讨论48场，覆盖23个科室，参与人次达620；选派8名骨干医师到北京协和医院、上海瑞金医院进修学习，带回“标准化门诊随访”“慢性病全程管理”等先进模式。

2.学科协同：推动门诊与住院部、医技科室的“无缝衔接”，建立“门诊-检查-住院”联动机制——对需住院患者，门诊医生可直接通过系统预占床位，住院部2小时内反馈床位信息；检查结果异常患者，系统自动推送至相关专科门诊，实现“检查-诊断-治疗”闭环管理，全年通过该机制快速收治患者3200人次，平均住院等待时间缩短1.5天。

3.科研与教学：门诊医