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2025年保安礼节不礼貌自查自纠报告范文

2024年11月至12月，我单位安保部围绕“礼节规范、服务提升”主题，组织全体保安人员（共86人）开展为期45天的礼节礼貌专项自查自纠工作。通过现场观察、调取监控（覆盖门岗、巡逻、访客接待等12个重点区域，累计查看录像168小时）、发放问卷（回收有效问卷82份）、员工访谈（访谈一线员工、访客及合作单位代表37人次）等方式，全面梳理礼节礼貌方面存在的问题，深入剖析根源，制定针对性整改方案。现将自查自纠情况报告如下：

一、礼节礼貌问题具体表现及典型案例

（一）门岗执勤环节：规范意识薄弱，服务温度不足

1.查证用语生硬：43%的保安在执行身份核验时，使用“身份证拿出来”“登记”等指令性语言，未使用“您好，请出示证件配合登记”“麻烦您核对一下信息”等礼貌用语。典型案例：11月15日上午9:20，门岗保安张某对送文件的外单位人员李某说“赶紧拿证，别磨叽”，导致李某向行政部投诉“保安态度像审犯人”。

2.特殊情况处理欠妥：遇访客忘带证件时，28%的保安直接拒绝放行，未主动提供“联系被访人确认”“登记临时信息”等替代方案。如11月22日下午3:10，访客王某到公司拜访客户，因身份证忘带被保安陈某直接拦在门外，王某抱怨“连个通融的办法都没有，公司形象都被破坏了”。

3.物品检查方式粗暴：对快递、外卖等物品检查时，19%的保安未提前