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酒店员工如何提供服务.pptx

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    ;;01;;;;02;主动倾听与反馈;;要求前台员工掌握英语、日语等高频外语的问候语及服务场景短句，如“HowmayIassistyou?”（英语）。;03;标准化问候礼仪;;退房处理要点;04;投诉快速响

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