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2025年维修企业年度质量信誉企业自查自纠报告总结

2025年度，我司严格对照《机动车维修企业质量信誉考核办法》《汽车维修业开业条件》及行业主管部门相关要求，围绕“质量为本、信誉立企”核心目标，从质量管理体系运行、服务规范执行、安全生产管控、客户权益保障等维度开展全流程自查自纠，累计梳理问题点27项，完成整改25项（2项跨年度持续改进），现将具体情况总结如下：

一、质量管理体系运行情况

本年度，我司质量管理体系以ISO9001:2015标准为基准，结合《机动车维修服务规范》（GB/T28674-2021）进行适应性调整，重点强化过程控制与闭环管理。

1.文件化体系执行：年初完成《质量手册》《程序文件》第3版修订，新增“新能源汽车三电系统维修”“智能网联汽车故障诊断”等专项操作规范，删除已失效的传统燃油车化油器维修流程。全年组织4次体系文件宣贯培训，覆盖维修技师、质检员、前台接待等126人次，通过闭卷测试检验，全员达标率98.4%（2人补考通过）。

2.内部审核与管理评审：6月、12月开展2次内部审核，共发现不符合项13项，其中一般不符合项11项（集中在维修记录完整性、配件追溯台账更新不及时），严重不符合项2项（1次新能源电池维修未执行双人监护，1次举升机定期校验超期）。针对问题制定《内审不符合项整改表》，明确责任部门、整改时限及验证标准，截至12月底，13项问题均完