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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《吉林省政务服务事项清单》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.30

2、政务服务窗口工作人员处理群众咨询时，应遵循的首要原则是？

A.保密优先

B.依法依规

C.主动服务

D.简化流程

3、电子档案归档时，必须同步保存的文件是？

A.纸质档案原件

B.电子签名文件

C.系统自动生成的流水号

D.群众反馈意见

4、办公自动化软件中，最适合批量处理多格式文档的是？

A.MicrosoftWord

B.WPSOffice

C.Excel

D.PowerPoint

5、政务服务事项的法定依据中，属于法律层级的是？

A.地方政府规章

B.省级政府文件

C.《行政许可法》

D.单位内部通知

6、群众办理社保业务时，若材料不全需补交，窗口应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.一次性告知补正清单

C.现场指导补交

D.退回原单位

7、政务服务档案编号中，“2025-03-001”表示？

A.2025年3月1日建立的档案

B.2025年3月第1份归档文件

C.2025年3月1日最后归档文件

D.2025年3月1日业务类型

8、政务服务突发事件上报时限要求是？

A.1小时内

B.2小时内

C.24小时内

D.3个工作日

9、政务服务中心安全检查的最低频率是？

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

10、政务服务工作人员职业道德的核心要求是？

A.不得接受礼品礼金

B.不得泄露个人信息

C.不得代收代缴费用

D.不得拒绝群众咨询

11、《行政许可法》规定行政许可的生效时间？

A.2003年10月1日

B.2004年7月1日

C.2005年1月1日

D.2006年3月1日

12、政务服务窗口接待群众时，遇到情绪激动人员应首先采取哪种措施？

A.挂断电话立即离开

B.主动安抚并记录诉求

C.指定他人代为处理

D.直接联系安保部门

13、电子证照在政务服务中应用需满足什么条件？

A.所有事项100%电子化

B.经双方当事人共同确认

C.仅限首次办理事项

D.由省级以上部门指定

14、事业单位工勤技能人员职业资格目录包含哪些层级？

A.初级工、中级工、高级工

B.初级工、中级工、技师

C.初级工、高级工、高级技师

D.初级工、中级工、高级技师

15、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.工作日

B.自然日

C.法定节假日

D.双休日

16、档案数字化扫描时，对破损文件应如何处理？

A.直接扫描备用

B.修复后扫描

C.拒绝扫描

D.注明破损后扫描

17、政务服务场所应配备哪种应急设备？

A.防火毯

B.消防栓

C.急救箱

D.防毒面具

18、群众申请材料缺失时，应如何告知？

A.直接退回原处

B.书面说明需补材料

C.当面指出问题

D.电话告知

19、电子签章在政务服务中的法律效力等同于？

A.纸质印章

B.公章

C.数字证书

D.盖章人签名

20、政务服务事项的办理流程一般包含哪三个阶段？

A.受理-审核-送达

B.受理-审批-签发

C.受理-办理-归档

D.受理-复核-确认

21、政务服务窗口实行首问负责制的主要目的是什么？

A.提高办事效率

B.明确责任归属

C.减少群众跑动次数

D.增强服务态度

22、政务服务电子政务系统操作权限分配遵循什么原则？

A.按部门级别分配

B.系统管理员根据岗位需求分配

C.按人员工龄分配

D.自由选择权限

23、政务服务流程中材料审核的哪个环节属于受理阶段？

A.现场核验

B.受理登记

C.审查决定

D.整理归档

24、办公设备突发故障应首先采取什么措施？

A.自行维修

B.报修登记

C.暂停使用

D.调换设备

25、政务服务保密范围中属于特别保密的是？

A.公开办事指南

B.涉密文件处理

C.人员考勤记录

D.通用办公表格

26、政务服务档案分类的主要依据是？

A.文件大小

B.文件形成日期

C.文件颜色

D.保存期限

27、政务服务沟通技巧中应遵循的核心原则是？

A.优先处理紧急事项

B.平等尊重群众诉求

C.主动询问办理进度

D.提供多种办理方式

28、突发事件中应立即报告的内容是？

A.次日补报