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职场冲突预防与调解.pptxVIP

职场冲突预防与调解.pptx

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    第一章职场冲突的普遍性与危害;01;职场冲突的普遍性;冲突的定义与类型;冲突发生的高频场景;冲突的潜在影响;冲突预防的重要性;02;冲突根源的系统性分析;个体层面原因;组织层面原因;系统层面原因;03;预防策略的分类框架;制度预防策略;文化建设策略;能力提升策略;04;调解方法的分类体系;结构化调解方法;非结构化调解方法;第三方调解方法;05;调解准备的关键要素;调解前的信息收集;利益诉求的梳理;方案的初步设计;调解过程中的注意事项;06;冲突管理系统的构建;系统架构设计;关键模块建设;实施步骤规划;系统评估与改进;总结与展望;通过系统的预防策略和调解方法，企业可以有效地减少冲突的发生，提升员工满意度和组织效率。长期发展需要持续投入，引入AI技术，提升冲突管理效率。

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