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物业服务人员礼仪培训课程

在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。

礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。

礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。

作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构，华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了专业的礼仪培训。

华夏礼仪培训特点：

专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。七年多来，华夏礼仪专业从事礼仪培训，成功地培训了众多的各行业顶尖企业和省部委，积累了丰富的培训经验。

实用：华夏礼仪培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对受训单位的基本情况了解，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。

权威：被《财富论坛》、《广州日报》、《南方都市报》、《品牌周刊》以及广州城市广播等多家媒体报道过。通过广播、网络、报刊、公益讲座、图书等形式，向近万人次宣传了礼仪。

物业公司服务人员礼仪培训详细方案

时间长度：两天（12学时）

课程模块

第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用

第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

第五模块：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现

第六模块：物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧

第七模块：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术

第九模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

第十模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

具体内容如下：

第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验；在学习中找到乐趣

培训方式：分析、讲解

第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

一、案例鉴赏

木桶原理解析

怎样理解100—1=0

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解

第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

物业人员的着装

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

物业人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

服务人员仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第五模块：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现

听——拉近和业主的关系

笑——业主更愿意接受服务

说——业主更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

培训方式：分析、讲解、综合