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物业服务的内容及标准

物业服务的内容及标准

常规服务

保安服务

服务内容：保安门岗执勤站岗、外来人员及车辆的管理与控制、安全监控与消防监控的值班、保安日常巡逻（园区、楼宇、车库）、各种突发事件的应急与处理。

服务标准：

A、出入口24小时值班，其中主出入口双人值勤，7：00—19：00设形象岗服务。社区实行准军事化管理，在车辆及行人通道均安装门禁系统，业主及车辆实行一站式刷卡进出。

B、外来人员的管理（指来访人员与社会人员及车辆）

来访人员：主要是指业主的亲朋好友，这部分人员进入小区，首先征得业主的同意方可放行，并做好相关记录。为保证工作有效开展，在保安门岗实现与业主家的安防系统互通，以便来访人员及时进入小区。关于来访车辆的停放，在后期的车库规划中设立来访人员车位，由巡逻安保人员及时引导停放。

社会人员及车辆：正常执法与救护人员及车辆，在门岗进行登记，出示有效证件后，由巡逻保安引导至指定区域，如涉及到业主隐私，限于职责首先征得业主同意方可放行。其他一切车辆及行人禁止入内。

C、物资、物品进出小区，首先征得业主同意。确定外运及进出的物品名称、数量，保安门岗进行核查，相关业主签字确认后方可放行。在装修期间如有大型车辆运送物资，门岗征得业主的同意进行核查，对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知清楚。

D、保安巡逻人员应按指定的时间和路线每1小时巡查一次，重点部位应多增设设巡查点，在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过5分钟。重点对社区的可疑人员、消防设施、安全设施、车辆等进行安全巡视并做好巡查记录；巡逻人员实行双岗巡视制度，在巡视过程中随时处理各种应急事件，满足业主服务需求；在遇到异常情况或住户紧急求助时，3分钟内赶到现场，采取相应措施。楼宇内部巡视：由专门的客服管家与配备的女性保安每2小时巡视一次，在巡视相关安全隐患过程中，能随时处理并满足业主的各种服务需求。

巡逻时尽量以不打搅业主的生活为准则。

E、安全监控与消防监控24小时值班，随时监控周界报警系统与消防系统的正常工作，遇到突发事件及时有效地与巡逻保安保持畅通。随时监控接听业主的报警信息。人员不得擅离职守，将相关的火、水、警等应急预案悬挂在值班中心，每年组织不少于1次的防火、防盗等应急演练。

F、车库出入口专人值班，对进出车辆进行引导与巡视，避免出现乱停乱放现象。

环境绿化服务

服务内容：负责社区的道路、景观小品、配套设施、楼宇玻璃、大堂、楼梯、单元门的清洁及日常垃圾的收集清运工作。绿化的修建、补种、养护及绿地、灌木丛的清洁工作。

2）服务标准：

A、园区外围的清洁，每天对路面集中清扫2次，不间断巡视清洁，保持路面、绿地目视干净，无污迹。道路每周冲洗1次，建议每隔50米设立绿化用水点。排水沟、明沟无杂物、无积水；果皮箱、宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦试1次，目视无灰尘、明亮清洁；在每个单元门前设置一个果皮箱，园区每隔100米设立一个果皮箱，以满足业主的使用需求。水景保持水体清洁，每天清捞水面杂物，每月对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。雨雪季节在每个单元门设置防污垫一块，起到防滑、防污作用。及时清除道路积雪，车库出入口预留存放防滑、防水等应急物资的场地。外围设置垃圾收集点一处，以方便保洁人员及时存放垃圾。

B、单元楼每层设置设置一个垃圾桶摆放在步行梯门后，由专人清理，垃圾桶套袋使用，封闭存放，每日清理2次；每周清洗1次。保持垃圾桶及周围清洁、无异味；楼宇大堂、地面、接缝、角落、边线等处每日清拖、清扫1次，地面干净有光泽，无污物、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象。楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；指示牌等公共设施保持干净，无灰尘、无污渍。单元门窗玻璃每周清洁擦拭1次，门厅玻

每日巡视1次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。

低压配电箱和线路，每周巡视1次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。

控制柜，每周巡视1次设备运行状况；每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。

发电机

每季度试运行1次，保证运行正常。

配电室、楼层配电间

防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。

10）电梯

配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在10分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。

11）水景

启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

使用期间每周巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次