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商场运营销售工作汇报演讲人：日期:

CONTENTS目录01销售业绩分析02会员运营管理03活动策划执行04商户运营情况05客户体验反馈06未来计划展望

01销售业绩分析

总体销售数据通报本月销售额完成率、同比增长率、环比增长率。销售额完成情况本月客流量、平均客单价、购买转化率。客流量统计完成本月销售目标、季度销售目标、年度销售目标情况。销售目标达成

品类销售对比分析品类销售趋势各类别销售趋势、季节性波动、客户需求变化。03各类别销售增长率、增长额，及与上月、去年同期对比。02品类销售增长率各品类销售额占比主力品类、辅助品类、季节性品类销售额占比及变化。01

月度销售趋势总结促销活动效果分析促销活动对销售额、客流量、品牌知名度的影响。01客户需求变化客户购买偏好、消费习惯、反馈意见及建议。02趋势预测与策略调整根据销售趋势，预测下月销售情况，制定相应销售策略。03

02会员运营管理

会员增长与活跃度统计统计周期内新增会员数量，分析会员来源渠道，如线上注册、线下门店等。新增会员数量会员活跃度会员留存率统计周期内会员的登录次数、浏览商品次数、参与活动次数等，评估会员活跃度。统计周期内新增会员在一定时间后的留存情况，分析会员留存原因及流失原因。

统计周期内会员消费额占总消费额的比例，分析会员消费对商场销售的贡献。会员消费占比分析会员在不同品类的消费情况，了解会员的消费偏好和购买行为。会员消费品类分布统计会员的消费频次和平均单价，分析会员的消费习惯和购买能力。会员消费频次与单价会员消费占比分析

会员权益使用效果评估会员满意度调查通过问卷调查、电话回访等方式收集会员对会员权益的满意度，作为改进和优化会员权益的参考。03分析会员权益对会员消费额、消费频次等的影响，评估会员权益的吸引力。02会员权益对消费的影响会员权益使用情况统计周期内会员各项权益的使用情况，如优惠券使用率、积分兑换率等。01

03活动策划执行

季度营销活动概览营销活动数量统计季度内开展的营销活动数量，包括线上和线下活动。01活动类型及主题列出每个活动的类型（如满减、折扣、赠品等）和主题，分析各类活动的吸引力。02活动效果评估通过销售额、客流量等指标，评估每个活动的效果，找出最受欢迎的活动类型。03

促销活动转化率评估统计参与促销活动的顾客比例，分析活动对顾客的吸引力。促销活动参与度转化率与销售额关系顾客反馈收集分析促销活动期间的销售额变化，计算转化率，评估促销活动的直接经济效益。通过问卷调查、顾客评价等方式，收集顾客对促销活动的反馈意见，以便优化后续活动。

活动成本与ROI核算详细列出每个活动的成本，包括人力、物力、宣传费用等。活动成本明细根据活动带来的收益和成本，计算投资回报率（ROI），评估活动的盈利能力。ROI计算与分析根据成本分析，提出针对性的成本优化建议，以提高未来活动的效益。成本优化建议

04商户运营情况

商户结构及出租率分析商户稳定性评估评估现有商户的经营稳定性，包括品牌知名度、销售能力、租赁期限等。03统计当前出租率，分析空铺的原因，制定针对性的招商策略。02出租率情况商户分类及占比统计各类型商户的数量及占比，包括主力店、次主力店、普通店等，分析各类商户的经营状况。01

租金收缴与续约进展租金收缴情况统计当前租金收缴情况，分析欠缴原因，制定催缴措施。01续约情况梳理即将到期的租赁合同，分析续约意向，制定续约策略，确保商户稳定经营。02租金调整策略根据市场情况和商户经营状况，制定租金调整方案，提高租金收益。03

品牌优化调整计划对现有品牌进行梳理和评估，分析品牌的市场表现、销售能力、品牌形象等。品牌梳理与评估品牌调整方案品牌提升策略根据品牌梳理与评估结果，制定品牌调整方案，包括引进新品牌、淘汰弱品牌等。针对保留的品牌，制定提升策略，包括品牌形象升级、营销活动支持等，提高品牌竞争力。

05客户体验反馈

客户满意度调查结果问卷反馈通过线上问卷和现场问卷形式，收集客户对商场的满意度数据，包括环境、服务、商品等方面。数据分析满意度评估对收集到的数据进行整理和分析，找出客户满意度较高的方面和需要改进的方面。根据分析结果，对商场的整体满意度进行评估，并设定改进目标。123

将客户投诉的问题进行分类，如商品质量、服务态度、环境卫生等。投诉分类对每一类投诉问题进行追踪，找出问题的根源，并制定改进措施。问题追踪及时解决客户投诉，并给予客户合理的补偿或解释，以提高客户满意度。投诉解决重点投诉问题追踪

服务优化措施实施增值服务推出更多增值服务，如免费礼品包装、会员专享优惠等，提高客户购物体验和忠诚度。03根据客户需求和反馈，对服务流程进行优化，减少客户等待时间和办事难度。02服务流程优化员工培训加强员工服务意识培训，提高员工服务技能水平，确保为客户提供优质的服务。01

06未来