8班理论考试测试卷及答案.docx

8班理论考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、用户有变更套餐需求，给用户介绍套餐时知识库搜索（）[单选题]*

A、促销活动汇总

B、叠加包汇总

C、套餐汇总(正确答案)

D、停机业务汇总

2、过户办理渠道有（）[单选题]*

A、联通自有营业厅(正确答案)

B、10010

C、10019

D、智家工程师

3、客服代表在受理问题时，以下做法正确的是[单选题]*

A、快速核对业务号码，缩短通话时长

B、无需核对业务号码

C、快速操作业务，提高工作效率

D、仔细核对业务号码，谨慎操作业务。(正确答案)

4、移