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第一章团队协作冲突的普遍性与重要性第二章冲突管理的基本原则与方法第三章冲突管理的方法工具箱第四章团队文化对冲突管理的影响第五章建立冲突管理系统第六章冲突管理的未来趋势与发展1
01第一章团队协作冲突的普遍性与重要性
冲突现状：数据背后的团队挑战冲突类型分布资源争夺型（43%）、认知差异型（37%）、权力斗争型（12%）、个人情绪型（8%）冲突升级路径初级争执→职位防御→制造对立→情绪失控→组织分裂冲突影响维度直接损失（项目延误、错误率）、间接损失（满意度、创新、忠诚度）3
冲突类型：冲突的常见表现形式权力斗争型冲突个人情绪型冲突占12%，如角色权限、决策权争议占8
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