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2025/12/12制药企业投诉管理汇报人：WPS
CONTENTS目录01投诉管理概述02投诉接收流程03投诉处理机制04投诉数据利用05投诉管理未来展望
投诉管理概述01
投诉管理定义投诉接收界定制药企业明确接收投诉的渠道、方式，如热线电话、官网留言等。投诉处理流程从记录投诉信息开始，经调查、评估到给出解决方案的连贯过程。投诉结果反馈企业将投诉处理结果告知投诉者，如辉瑞及时反馈用药问题处理结果。
重要性与意义提升企业形象强生召回问题药品积极处理投诉，维护了良好企业形象和消费者信任。促进产品改进辉瑞根据投诉优化药物配方，提升了产品质量和市场竞争力。
投诉接收流程02
投诉渠道介
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