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2025年商场楼层主管工作总结及2026年工作计划

2025年，我负责商场B1至3层共计4.2万平方米经营区域的日常运营管理工作，管辖品牌168个（餐饮52家、零售87家、体验类29家）。全年核心指标完成情况：楼层总客流120万人次（同比+8%），销售额1.8亿元（完成年度目标105%），租金收缴率98.5%（同比+0.5pct），商户满意度89分（同比+3分），客诉率0.08‰（同比下降0.02‰）。现将本年度工作成果、问题复盘及2026年重点计划总结如下：

一、2025年核心工作成果

（一）运营指标攻坚：多维发力实现质效双升

1.客流运营精准破局：针对工作日客流疲软问题，联动市场部推