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管理学实战案例模拟题与答案详解手册

一、案例分析题（每题20分，共2题）

案例一：某电商平台运营困境

某中部地区电商平台“智购网”成立于2015年，最初以本地生鲜配送起家，业务覆盖半径不超过50公里。近年来，随着线上购物普及率提升和竞争对手增多，“智购网”面临订单量下滑、客户流失加剧的困境。数据显示，2023年Q1订单量环比下降15%，复购率从2018年的30%下降至目前的18%。公司管理层试图通过增加促销活动、优化物流配送等方式扭转局面，但效果不显著。市场分析显示，周边新增了3家大型生鲜电商平台，且采用“次日达”甚至“当日达”的配送模式，对“智购网”形成强力冲击。

问题：

1.分析“智购网”面临的主要管理问题有哪些？（10分）

2.请提出至少三条针对性的管理改进措施，并说明其理论依据。（10分）

案例二：某制造业企业跨区域扩张挑战

某沿海地区电子元器件制造商“精工电子”计划将生产基地从广东迁移至江西。公司CEO认为江西劳动力成本更低，且政府提供税收优惠政策，有利于企业降本增效。但财务数据显示，2023年广东基地人工成本占总支出比例仅为25%，而江西预估可降至15%，但物流成本预计增加30%。此外，公司核心技术人员中有40%表示不愿搬迁，担心影响职业发展。目前公司尚未正式公布搬迁计划，内部员工情绪普遍低落。

问题：

1.分析“精工电子”面临的管理冲突主要类型。（8分）

2.如果担任公司战略顾问，你会建议采取何种决策方案？请说明理由。（12分）

答案详解

案例一答案：

问题1：分析“智购网”面临的主要管理问题（10分）

1.战略定位模糊：公司从本地生鲜起家，但未形成差异化竞争优势。当竞争对手推出“次日达”模式时，公司未能及时调整战略，仍固守原有服务半径和配送效率，导致客户流失。（4分）

2.运营管理失效：促销活动效果不显著，说明营销策略与客户需求脱节。物流配送优化未达预期，可能存在供应链管理漏洞，如仓储布局不合理、配送路径规划不科学。（3分）

3.组织结构僵化：管理层试图通过短期促销手段解决长期结构性问题，反映组织缺乏创新机制。核心团队对市场变化反应迟钝，未能及时建立敏捷决策体系。（3分）

问题2：管理改进措施及理论依据（10分）

1.实施“社区合伙人”模式

措施：与周边社区便利店合作，建立前置仓，实现30公里内“1小时达”。

理论依据：基于“蓝海战略”的差异化竞争理论，通过资源整合创造非竞争性价值网络。（3分）

2.优化客户分层管理

措施：采用CRM系统分析高价值客户行为，针对其推出“会员专享”服务（如免配送费、定制化推荐），提高复购率。

理论依据：基于“波士顿矩阵”的客户价值分析，集中资源提升高LTV（生命周期价值）客户满意度。（4分）

3.重构供应链协同机制

措施：与本地农场签订长期采购协议，建立“产地直供”模式，降低生鲜损耗成本；同时与物流服务商谈判，通过规模效应降低配送单价。

理论依据：基于“精益供应链管理”理论，通过减少中间环节和标准化流程提升效率。（3分）

案例二答案：

问题1：管理冲突类型分析（8分）

1.个体与组织目标冲突：核心技术人员的职业发展诉求与公司降本增效目标矛盾。（3分）

2.短期与长期利益冲突：管理层追求短期成本节约（迁至江西），但可能损害长期技术积累和人才稳定性。（2分）

3.部门间资源分配冲突：财务部门支持迁厂以降低成本，但生产部门可能因设备搬迁损耗、工艺调整产生额外支出。（3分）

问题2：决策方案建议及理由（12分）

建议方案：采取“分阶段搬迁”策略——核心研发团队留守广东，关键设备不搬迁；将部分标准化生产线迁移至江西，同时加强两地协同。

理由：

1.组织变革管理理论：符合“灰度管理”原则，避免大规模变动引发组织震荡，同时保留核心竞争力。（4分）

2.成本效益平衡：通过保留部分产能维持技术优势，避免因迁厂导致的技术断层；物流成本增加可通过调整供应链布局（如将江西作为区域分拨中心）部分抵消。（4分）

3.人力资源管理策略：对不愿搬迁的技术人员提供留任激励（如股权期权、技术深造机会），对迁厂员工给予搬迁补贴和岗位适配培训，减少人才流失。（4分）

二、决策模拟题（每题15分，共2题）

题目1：某连锁餐厅选址困境

某全国性中式快餐连锁品牌“鲜滋味”计划在成都开设新店。市场部提供了三个备选地址：

-A区：地铁口附近，租金高，人流量大但周边餐饮密集（12家/平方公里）；

-B区：大学城旁，租金中等，学生客群稳定但消费水平偏低；

-C区：老旧社区商业街，租金低，居民客流分散但忠诚度高。

财务数据显示，A区需日均800单才能保本，B区600单，C区400单。但公司运营数据显示，同类餐厅在A区平均客单价28元，B区18元，C区