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汽车维修店长专业知识测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在汽车维修过程中，店长发现员工未按照标准流程操作，最应采取的措施是？

A.立即批评员工

B.了解原因并指导纠正

C.忽略不计

D.罚款处理

2.某客户投诉车辆维修后出现异响，店长应如何处理？

A.直接向客户保证会解决

B.安排复检并记录问题

C.推卸责任给技师

D.让客户自行解决

3.汽车维修中，最重要的安全规范是？

A.穿着整齐的工装

B.使用个人防护装备（PPE）

C.保持工作区域整洁

D.使用最新设备

4.店长如何有效管理技师的工作效率？

A.设定过高的KPI

B.定期评估工作表现

C.强制加班

D.减少培训投入

5.客户对维修价格有异议时，店长应如何应对？

A.捏造优惠方案

B.坚持原价不变

C.透明解释费用构成

D.暂时搁置争议

6.汽车维修中，最常用的冷却液是？

A.乙醇溶液

B.矿物油

C.乙二醇基防冻液

D.水

7.店长如何提升客户满意度？

A.尽量减少客户等待时间

B.提供免费茶水

C.定期回访客户

D.以上都是

8.汽车发动机最常见的问题之一是？

A.油品质量问题

B.燃油系统堵塞

C.点火系统故障

D.以上都是

9.店长在采购维修配件时应考虑的主要因素是？

A.价格最低

B.品牌知名度

C.质量与成本平衡

D.是否国产

10.汽车轮胎的磨损标记通常是？

A.深度1mm的沟槽

B.轮胎侧壁的M+S标识

C.轮胎表面的磨损条

D.轮胎内部的金属环

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在日常管理中应关注哪些方面？

A.技师技能培训

B.客户投诉处理

C.库存管理

D.财务报表分析

2.汽车制动系统的主要部件包括？

A.刹车片

B.刹车盘

C.ABS传感器

D.液压管路

3.店长如何激励员工？

A.提供晋升机会

B.发放绩效奖金

C.定期表彰优秀员工

D.减少工作压力

4.汽车空调系统常见的故障有？

A.制冷剂泄漏

B.压缩机故障

C.冷凝器堵塞

D.蒸发器结冰

5.店长在制定维修计划时应考虑？

A.客户预约情况

B.技师排班

C.零件库存

D.维修设备可用性

6.汽车电气系统的主要故障原因包括？

A.接线松动

B.蓄电池老化

C.线束短路

D.传感器损坏

7.店长如何控制维修成本？

A.优化工时标准

B.减少不必要的配件更换

C.提高技师技能水平

D.降低员工工资

8.汽车发动机正时系统包括？

A.正时皮带

B.正时链条

C.齿轮机构

D.张紧器

9.店长在处理客户投诉时应遵循？

A.倾听客户诉求

B.记录问题细节

C.及时解决或反馈

D.保留客户联系方式

10.汽车底盘系统的主要维护项目包括？

A.轮胎换位

B.减震器检查

C.悬挂系统紧固

D.转向助力液更换

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长可以授权技师直接向客户报价。（×）

2.汽车维修后，所有项目都需要客户签字确认。（√）

3.店长应定期检查维修设备的维护记录。（√）

4.客户对维修价格有异议时，店长可以拒绝解释。（×）

5.汽车机油的颜色变黑意味着机油需要更换。（√）

6.店长应要求员工在维修前签署免责声明。（×）

7.汽车刹车片厚度小于2mm时必须更换。（√）

8.店长可以随意调整技师的工作排班。（×）

9.汽车冷却液的颜色决定了其性能。（×）

10.店长应定期组织员工进行安全培训。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述店长如何提高技师的工作积极性。

2.解释汽车维修中“四S”管理的含义。

3.描述店长在处理客户投诉时的基本原则。

4.分析汽车发动机常见故障的原因及解决方法。

5.阐述店长如何优化维修店的库存管理。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述店长如何通过团队建设提升维修效率。

2.分析汽车维修行业的发展趋势，并说明店长应如何应对。

答案与解析

一、单选题

1.B-了解原因并指导纠正：店长应先了解员工未按流程操作的原因，再进行指导，避免简单批评导致员工抵触。

2.B-安排复检并记录问题：店长应安排技师复检，确认问题并记录，确保维修质量。

3.B-使用个人防护装备（PPE）：安全操作是维修的首要原则，PPE能有效保护员工。

4.B-定期评估工作表现：通过评估可以了解技师效率，并针对性改进。

5.C-透明解释费用构成：客户不满价格时，应清晰解释费用明细，增加信任。

6.C-乙二醇基防冻液：这是最常见的汽车冷却液，具有良好防