医院沟通技巧.pptVIP

无标题;***医院隋帅医患沟;内容大纲医院的服务与沟通沟通的;*沟通的概述Thedefin;*个体感知错误眼见为实？耳听为;AB都知道C知道，以为AB都知;*沟通的方式沟通语言沟通口头语;要有明确的目标达成共同的协议沟;*沟通的三大要素55%38;沟通的障碍Barrierst;*传递渠道接收方传递方沟通的障;*沟通的障碍来自传递方的;经过他人传递而误会环境选择不当;*先入为主（第一印象）听不清楚;*语言沟通的障碍沟通漏斗想表达;123语言障碍：外语、方言（家;思想一致，;沟通的技巧Communicat;*Credibility:信任;*?准确性原则：表达的意思要准;*问题原理要求三个基本沟通双方;*是一种依赖关系。一旦关系建立;*沟通过程中的5种态度果断的合;双方都能说明各自担心的问题1双;*五多三少多给别人一些赞扬三多;*沟通中——会听才会说（一）、;*沟通中——会听才会说（二）、;*2、聆听的原则（四）、聆听的;*沟通中——会听才会说（三）、;*通假字名词动词沟通技巧——说;*真诚赞美B认可、欣赏A沟通技;*沟通中的非语言技巧——此时无;*非语言技巧—塑造你的形象No;*非语言沟通—眼睛;*非语言沟通—头部;非语言沟通—面部;非语言沟通--手势;肢体语言;*肢体语言;*非语言沟通—腿部;肢体语言;*肢体语言;*办公桌上的体语走进;*成功的沟通方式诚恳坚定看着对;*;医院的服务与沟通Thehos;*患者服务沟通组织管理沟通科室;*“全球医学教育最低基本要求”;听注意倾听;与学具有教;*正式沟通渠道是指在医院内部，;*“高度的非正式沟通：即利用各;*自下而上的沟通1自上而下的沟;*1、自下而上的沟通沟通渠道形;*下情不能上达的原因沟通渠道不;*鼓舞公平开放促进公平：处事（;*向上沟通时，上级和下级的原则;*2、自上而下的沟通沟通渠道形;激励参与主动了解上级如何做？传;*下达指令的原则当你向下沟通时;无标题;3、平行沟通优点：缺点：1、使;无标题;医患沟通——服务沟通;*医患沟通成功开始于——目光注;心中时刻问自己科室心态王者主动;注意事项1、精神面貌2、尊敬称;当患者不满意或出现纠纷时目光注;医患沟通文摘77.78％的患者;医患沟通文摘亲自过问零距离接触;谢谢大家！ThankYou！