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2025 年高职人工智能技术应用（智能客服系统优化）试题及答案.doc

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    2025年高职人工智能技术应用（智能客服系统优化）试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    一、选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

    1.智能客服系统优化中，关于自然语言处理技术的应用，以下说法正确的是（）

    A.仅用于理解用户问题，无法生成回复

    B.能准确识别所有用户意图，无需人工干预

    C.可以对用户语言进行分词、词性标注等处理

    D.只能处理简单的文本，复杂语义无法解析

    2.在智能客服系统优化里，提升客服机器人的对话管理能力，关键在于（）

    A.增加机器人的回复速度

    B

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