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客户满意度互动协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（企业）：[企业全称]

注册地址：[企业注册地址]

统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户姓名/客户公司全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[客户身份证号码/统一社会信用代码]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

（以下称甲方和乙方）

鉴于甲方提供[产品/服务名称]产品/服务，并致力于持续提升客户满意度；乙方作为甲方[产品/服务名称]的[客户/用户/消费者]，愿意参与甲方的客户满意度互动计划。双方本着平等自愿、互利共赢的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与目的

1.1本协议中，“客户满意度”是指客户对甲方提供的[产品/服务名称]在质量、效率、效果、价值等方面的综合评价和感受。

1.2本协议中，“互动”是指甲方为收集客户满意度信息而通过约定方式与乙方进行的沟通、交流、调查等活动。

1.3本协议中，“反馈”是指乙方就甲方提供的[产品/服务名称]向甲方提出的意见、建议、投诉或评价。

1.4本协议的目的是建立甲方与乙方之间关于客户满意度的持续、有效的沟通机制，通过收集、处理和回应客户反馈，提升[产品/服务名称]的质量和客户体验，增强客户满意度和忠诚度。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲方提供的[产品/服务名称]产品/服务，包括但不限于[列举具体产品/服务内容或阶段]。

2.2本协议适用于所有与甲方建立[产品/服务名称]相关关系的乙方，包括但不限于已购买产品/服务的客户、注册成为甲方会员的用户、参与甲方特定项目的参与者等。

2.3本协议自双方签字盖章之日起生效，持续有效，直至[选择：双方协商一致终止/乙方不再使用[产品/服务名称]/法律规定终止情形出现]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲有权根据本协议约定，通过电子邮件、短信、电话、在线问卷、客户回访、邮寄问卷、社交媒体互动等方式主动与乙方进行互动，收集客户满意度信息。

3.1.2甲有义务在约定的时间内对乙方提供的反馈进行记录、分类和初步评估。

3.1.3甲有义务对乙方反馈的问题或投诉，在合理时间内（通常不超过[例如：5]个工作日）给予乙方初步响应或处理进展通知。

3.1.4甲有义务对乙方提出的合理化建议，进行内部评估，并在评估后[例如：30]日内告知乙方处理结果或计划。

3.1.5甲有义务根据客户反馈的普遍性和重要性，采取改进措施，如产品/服务升级、流程优化、员工培训等，并适时向受影响的客户群体通报改进情况。

3.1.6甲有义务对在互动过程中获取的乙方个人信息严格保密，未经乙方同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

3.1.7甲有义务采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙有权通过本协议约定的任何一种方式，随时向甲方就[产品/服务名称]提供真实、客观的满意度评价、意见建议或投诉反馈。

3.2.2乙有权要求甲方对其提供的反馈内容予以保密，并对其个人信息的安全负责。

3.2.3乙有权了解其反馈的处理状态和结果，有权要求甲方就其反馈提出的疑问进行解释说明。

3.2.4乙有义务确保其提供的反馈信息是基于个人真实体验，内容具体、清晰，有助于甲方了解实际情况。

3.2.5乙有义务配合甲方就其反馈内容进行必要的沟通或调查，以便甲方更准确地理解和解决问题。

3.2.6乙有义务遵守国家相关法律法规，其提供的反馈内容不得包含任何违法、侵权或有害信息。

第四条互动机制与方式

4.1互动方式：甲方可以通过以下一种或多种方式与乙方进行互动以收集满意度信息：

(1)在[例如：官方网站、APP、微信公众号]上提供在线满意度调查问卷；

(2)在服务完成后[例如：24-48小时]内，通过[例如：短信、邮件]发送满意度回访链接或简短问卷；

(3)定期（例如：每季度/每半年）邮寄满意度调查问卷；

(4)对于特定客户或重要反馈，通过[例如：电话、在线客服]进行一对一访谈；

(5)关注乙方在甲方指定的[例如：官方社交媒体账号]下的评论和留言。

4.2互动频率/时机：甲方通常在以下时机与乙方进行互动：

(1)[产品/服务名称]交付或服务完成后；

(2)乙方主动通过本协议约定渠道提交反馈时；

(3)甲方进行定期客户满意度普查时；

(4)出现普遍性投诉或负面反馈时。

4.3反馈收集流程：乙方可以通过上述任一互动方式提交反馈，反馈内容