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分钟级配送服务合同书

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]（如适用）

统一社会信用代码/身份证号：[代码/号码]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供分钟级配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本合同所称“分钟级配送服务”（以下简称“服务”），是指甲方根据乙方订单要求，在约定服务区域内，承诺在接到有效订单后规定时间内完成商品从指定地点（或甲方指定地点）送达指定收货人地址的服务。

1.2“服务区域”是指[具体描述服务区域，可附地图说明或列出区域代码]，甲方仅在本服务区域内提供本合同约定的分钟级配送服务。

1.3“订单”是指乙方通过甲方指定的系统或渠道发起，包含收货人信息、送达地址、商品信息、联系方式等必要要素，并经甲方确认接受的配送请求。

1.4“配送员”是指受甲方委托，负责执行具体配送任务的员工或第三方人员。

1.5“服务费用”是指乙方因接受本合同项下的分钟级配送服务而应向甲方支付的费用。

1.6“迟延”是指甲方未能按照本合同第三条约定的配送时效要求完成商品送达的行为。

1.7“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、重大疫情及其管控措施等。

第二条服务内容与标准

2.1甲方应按照本合同约定，在服务区域内向乙方提供分钟级配送服务。

2.2甲方承诺的服务时效：

（1）响应时间：甲方接到乙方通过其官方平台或指定渠道提交的有效订单后，系统自动确认并开始计算响应时间，应在[例如：30]秒内完成订单确认和出单准备。

（2）配送时效：对于位于服务区域内的订单，甲方承诺在订单确认后[例如：15]分钟内将商品送达指定收货地址。

2.3服务标准：

（1）配送员应全程佩戴标识，穿着统一制服，使用甲方配备的交通工具进行配送。

（2）送达商品应保持完好，符合订单约定。

（3）收货人签收：商品送达时，应由订单指定的收货人本人签收。如收货人不在，甲方应尝试联系并按以下方式处理：[例如：留通知卡，或与乙方协商约定重新配送时间，最多尝试[例如：2]次]。特殊情况（如需代收货款等）按双方约定或法律规定执行。

（4）异常情况处理：如遇交通严重拥堵、道路封闭、恶劣天气、地址错误、收货人明确拒绝接收等非甲方原因导致无法按时送达的情况，甲方应在合理期限内尝试替代方案或与乙方沟通协商处理，具体处理流程按甲方公示的标准执行。

2.4服务流程：订单提交与确认→甲方系统智能调度→配送员接单与取货（如需）→配送员前往送达地址→送货与签收→订单完成与反馈。

2.5甲方应保证其配送系统、技术平台及配送员具备提供本合同约定服务的能力和条件。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）享有按本合同约定向乙方收取服务费用的权利。

（2）有权要求乙方提供真实、准确、完整的订单信息及收货人信息。

（3）应按照本合同第二条约定的标准和时效提供配送服务。

（4）负责对其配送员进行培训和管理，确保其具备必要的专业技能和服务意识。

（5）应对配送过程中知悉的乙方商业秘密及客户信息承担保密义务。

（6）应建立畅通的客户服务渠道，及时处理乙方或收货人的咨询、投诉。

（7）根据乙方需求，可向乙方提供服务数据分析报告（如双方约定）。

3.2乙方的权利与义务：

（1）享有按照本合同约定获得分钟级配送服务的权利。

（2）有权对甲方的服务进行监督，并提出合理化建议。

（3）应按照本合同约定及时、足额支付服务费用。

（4）有义务向甲方提供准确、完整的订单信息及收货人信息，并对信息的真实性负责。

（5）应配合配送员的送货工作，按照约定方式完成签收。

（6）对订单商品本身的质量、价值负责，除非该损失是在甲方配送过程中因甲方过错造成的。

（7）对通过甲方系统或渠道了解到的甲方商业信息承担保密义务。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用标准：

（1）本合同项下的服务费用采用[例如：按单固定收费制]。每笔订单的配送服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）[可选：如涉及代