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成立派驻调解工作室的方案

为有效化解矛盾纠纷，深入推进多元化解纷机制建设，充分发挥人民调解在维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用，结合实际情况，决定成立派驻调解工作室，具体方案如下：

工作目标

通过在[具体派驻地点]成立调解工作室，整合人民调解资源，建立健全矛盾纠纷多元化解工作机制，及时、高效、公正地化解各类矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为群众提供便捷、专业的调解服务，提升人民群众的满意度和幸福感。

组织架构

1.工作室负责人：[姓名]，全面负责调解工作室的日常管理和工作指导，组织制定工作计划和工作制度，协调各方资源，确保调解工作顺利开展。

2.调解员团队：选拔具有丰富调解经验、专业知识和良好沟通能力的人员组成调解员队伍，包括专职调解员[X]名，兼职调解员[X]名。专职调解员负责日常调解工作的开展，兼职调解员根据工作需要参与特定类型矛盾纠纷的调解。

3.咨询专家顾问：邀请法律、心理、行业等领域的专家组成咨询顾问团队，为调解工作提供专业的法律意见、心理辅导和行业建议，必要时参与重大、复杂矛盾纠纷的调解。

入驻人员及条件

1.专职调解员

具有良好的政治素质和道德品质，热爱人民调解工作，责任心强。

具有大专以上学历，有一定的法律知识和调解工作经验。

经过专业的调解培训，取得相关的调解资格证书。

具备较强的沟通协调能力、应变能力和文字表达能力。

2.兼职调解员

熟悉相关领域的法律法规和政策，具有一定的专业知识和工作经验。

在所在行业或社区具有较高的威望和公信力，能够得到群众的认可和信任。

热心人民调解工作，愿意为化解矛盾纠纷贡献力量，有充足的时间和精力参与调解工作。

3.咨询专家顾问

在法律、心理、行业等领域具有较高的专业造诣和丰富的实践经验。

具有良好的职业道德和社会声誉，能够客观、公正地提供专业意见和建议。

工作流程

1.纠纷受理

设立专门的接待窗口或热线电话，接受当事人的调解申请。当事人可以通过书面或口头形式提出调解申请，填写《调解申请书》，详细说明纠纷的基本情况、诉求和联系方式。

对当事人的申请进行初步审查，符合受理条件的，予以登记立案；不符合受理条件的，向当事人说明理由，并告知其解决纠纷的其他途径。

2.调查取证

调解员在受理纠纷后，及时与双方当事人沟通，了解纠纷的起因、经过和争议焦点。

通过走访调查、查阅资料、询问证人等方式，收集与纠纷相关的证据和信息，为调解工作提供依据。

3.调解实施

根据纠纷的性质和特点，选择合适的调解方式，如面对面调解、背靠背调解、现场调解等。

在调解过程中，调解员要充分听取双方当事人的意见和诉求，遵循自愿、平等、合法、公正的原则，运用专业的调解技巧和方法，引导双方当事人互谅互让，达成调解协议。

对于复杂、疑难的纠纷，可以邀请咨询专家顾问参与调解，提供专业的意见和建议。

4.协议签订

经调解达成一致意见的，制作《调解协议书》，明确双方当事人的权利和义务、履行方式和期限等内容。

《调解协议书》由双方当事人签字（或盖章）确认，调解员签名并加盖调解工作室印章。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解工作室留存一份。

5.回访反馈

调解协议履行期限届满后，调解员要及时对双方当事人进行回访，了解调解协议的履行情况。

对履行过程中出现的问题，及时进行协调解决，确保调解协议得到有效履行。同时，对调解工作进行总结分析，不断改进工作方法和提高调解水平。

工作制度

1.岗位责任制：明确工作室负责人、调解员和其他工作人员的工作职责和任务，确保各项工作有人抓、有人管。

2.学习培训制度：定期组织调解员参加业务培训和学习交流活动，不断提高调解员的业务素质和调解能力。培训内容包括法律法规、调解技巧、心理学知识等方面。

3.调解工作档案管理制度：建立健全调解工作档案，对每一起调解案件进行详细记录，包括调解申请书、调查笔录、调解协议书、回访记录等资料。档案要分类整理、妥善保管，便于查阅和统计分析。

4.工作例会制度：定期召开工作例会，总结工作经验，分析存在的问题，研究解决措施，部署下一阶段的工作任务。

5.工作纪律制度：要求调解员严格遵守调解工作纪律，保守当事人的隐私和商业秘密，不得偏袒一方当事人，不得接受当事人的财物或其他利益。

工作保障

1.经费保障：积极争取政府财政支持，将调解工作室的工作经费纳入财政预算，确保调解工作的正常开展。经费主要用于调解员的补贴、培训费用、办公设备购置、资料印刷等方面。

2.场地保障：为调解工作室提供独立的办公场所，配备必要的办公设备和设施，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等，为调解工作创造良好的条件。

3.宣传保障：通过多种渠道宣传调解工作室的工作职能、工作流程和调解案例