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绩效改进计划表工具指南

一、适用场景与价值

本工具适用于企业或团队中员工绩效未达预期目标、岗位胜任力存在短板、或需通过针对性提升实现职业发展的场景。例如：

季度/年度绩效考核结果为“待改进”的员工；

新员工在试用期结束后，核心技能或业务流程未熟练掌握；

岗位职责调整后，员工在新增职责领域表现不足；

为实现团队或组织目标，需重点培养员工某项专项能力。

通过制定结构化的绩效改进计划，可帮助员工明确改进方向、获取必要支持，同时为管理者提供跟踪辅导的依据，最终实现个人绩效提升与组织目标达成的双赢。

二、实施步骤详解

步骤1：绩效问题诊断与共识

操作要点：管理者需结合绩效考核数据、日常工作观察、客户反馈等，客观梳理员工存在的绩效差距（如销售额未达标、项目交付延迟、沟通协作效率低等），避免主观臆断。

关键动作：与员工进行1对1沟通，共同确认问题现状及影响，保证双方对“待改进项”的认知一致。例如：“近3个月客户投诉率为15%，高于团队平均的8%，主要原因是需求响应时间超过24小时，需重点改进。”

步骤2：设定可衡量的改进目标

操作要点：基于诊断结果，遵循SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）设定改进目标。

关键动作：目标需聚焦1-3个核心待改进项，避免过多导致精力分散。例如：“将客户需求平均响应时间从24小时缩短至12小时内，未来2个月内客户投诉率降至8%以下。”

步骤3：制定具体行动计划

操作要点：针对每个目标，拆解为可落地的行动步骤，明确“做什么、怎么做、谁支持、何时完成”。

关键动作：

列出行动任务（如“参加客户沟通技巧培训”“每日固定2小时处理客户咨询”）；

设定任务时间节点（如“培训需在X月X日前完成”）；

明确所需资源支持（如“提供客户管理系统的操作权限”“安排资深同事辅导”）。

步骤4：明确责任分工与跟踪机制

操作要点：清晰界定员工（执行主体）与管理者（支持、监督主体）的责任，建立定期跟踪机制。

关键动作：

员工：按计划推进任务，每周/每两周提交进展简报；

管理者：提供过程辅导（如定期沟通、反馈改进建议），协调资源，记录关键节点完成情况。

步骤5：执行与动态调整

操作要点：在计划执行过程中，保持灵活应对，根据实际情况（如外部环境变化、员工进度滞后）调整计划。

关键动作：若遇客观阻碍（如临时项目任务冲突），需及时沟通，共同修订时间节点或行动方案，保证目标可行性。

步骤6：效果评估与总结

操作要点：在计划周期结束后，对照预设目标评估改进效果，形成书面总结。

关键动作：

数据对比：如改进前后绩效指标变化（响应时间、投诉率等）；

员工自评：反思改进过程中的收获与不足；

管理者评价：结合观察与数据，给出综合评估；

后续规划：若目标达成，可设定更高目标；若未达成，分析原因并制定新一轮改进计划。

三、绩效改进计划表模板

基本信息

员工姓名

（示例：）

所在部门

销售部

岗位

客户代表

计划周期

2024年X月X日—2024年X月X日（共X周）

直接上级

（示例：）

绩效问题诊断

待改进项描述（附数据支撑）

1.近3个月客户需求平均响应时间：24小时（团队标准：≤12小时）2.客户投诉率：15%（团队目标：≤8%）

问题原因分析（员工与管理共识）

1.客户管理系统操作不熟练，导致信息查询耗时2.对紧急需求判断不足，优先级排序有误

改进目标（SMART原则）

目标1

将客户需求平均响应时间缩短至12小时内，未来2个月内稳定达标

目标2

客户投诉率降至8%以下，周期内无重复同类投诉

行动计划与资源支持

目标1对应行动

1.X月X日前完成客户管理系统高级操作培训（责任人：；支持人：IT部）2.每日9:00-11:00集中处理客户咨询（责任人：）3.学习“紧急需求优先级判断”线上课程（责任人：；X月X日前完成）

目标2对应行动

1.参加公司“客户沟通技巧”线下培训（责任人：；X月X日前完成）2.每周五提交客户反馈分析报告，针对性优化沟通话术（责任人：）

所需资源支持

1.提供客户管理系统操作手册2.安排资深同事赵六每周1次辅导

跟踪与评估机制

跟踪频率

每周五17:00前提交进展简报，下周一10:00与沟通

关键节点检查点

X月X日：培训完成情况检查X月X日：响应时间首次达标评估

评估标准

1.响应时间≤12小时，且投诉率≤8%：目标达成2.部分达成：需分析原因并调整计划3.未达成：重新诊断问题，制定新计划

备注

如遇临时紧急任务，可提前1天与上级沟通调整当日行动计划

四、关键要点提示

双向沟通是前提：计划制定需避免“管理者单方面布置任务”，需充分听取员工意见，保证其理解并认同改进目标与行动方案，提升执行意愿。

目标聚焦不发散：改进周期内优先解决1-3个核心问题，避免贪多求全导致资源分散、效果不彰。

过程辅