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O2O配送用户服务合同书

一、本合同由以下双方于______年______月______日起签订：

平台方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

用户（以下简称“乙方”）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

二、鉴于：

1.甲方通过互联网平台提供O2O配送服务；

2.乙方希望利用甲方的平台和服务，获取O2O配送服务。

三、双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1O2O配送服务：指甲方通过其运营的互联网平台，接受乙方订单，并安排配送员将商品或服务从商家指定地点送达乙方指定地点的服务。

1.2订单：指乙方通过甲方平台下单，并经甲方接受的有效下单请求。

1.3配送员：指受甲方委托，负责将商品或服务从商家送达乙方指定地点的个人。

1.4配送范围：指甲方承诺提供O2O配送服务的区域范围，具体以甲方平台公示为准。

1.5配送时间：指甲方承诺完成O2O配送服务的时间范围，具体以甲方平台公示或与乙方约定为准。

1.6服务费用：指乙方因使用甲方提供的O2O配送服务而应支付的费用，可能包括配送费、平台服务费、优惠活动费用等，具体以订单确认页或甲方平台公示为准。

1.7订单信息：指与订单相关的所有信息，包括但不限于商品信息、商家信息、乙方收货地址、联系方式、配送时间、服务费用等。

第二条服务内容与标准

2.1配送范围：甲方在本合同有效期内，向乙方提供其在配送范围内的O2O配送服务。甲方有权根据实际情况调整配送范围，但应提前通过平台公告等方式通知乙方。

2.2配送时间：甲方承诺在乙方下单后，根据订单类型和配送范围，在约定的配送时间内完成配送。具体配送时间承诺以甲方平台公示或与乙方下单时约定为准。

2.3配送流程：

(1)乙方通过甲方平台选择商品/服务并下单；

(2)甲方平台接受订单，并向乙方确认订单信息；

(3)甲方指派配送员为乙方提供配送服务；

(4)配送员前往商家取货；

(5)配送员将商品/服务送达乙方指定地址；

(6)乙方签收商品/服务，并支付服务费用（如适用）。

2.4服务质量标准：甲方应确保其配送员具备良好的服务素质，遵守甲方规章制度，按照约定时间完成配送，并爱护乙方财产。配送员的着装、服务用语等应符合甲方统一规范。

2.5特殊商品配送：对于生鲜、冷饮、易碎品等特殊商品，甲方应采取相应的保护措施进行配送，并可能对配送范围、时间或费用进行调整，具体以订单页面或商家公示为准。如因特殊商品特性导致损毁，责任划分按相关约定处理。

第三条费用与支付

3.1服务费用构成：乙方使用甲方提供的O2O配送服务可能需要支付的服务费用包括但不限于配送费、平台服务费等。具体费用标准以甲方平台公示或订单确认页显示为准。

3.2收费标准：服务费用的收费标准由甲方制定，可能根据商品类型、距离、重量、配送时效、优惠活动等因素有所不同。甲方有权根据市场情况调整收费标准，但应提前通过平台公告等方式通知乙方，并确保调整符合法律法规规定。

3.3支付方式：乙方支付服务费用的方式包括但不限于在线支付（如支付宝、微信支付、银行卡支付等）、货到付款（如适用）等。具体支付方式以订单页面或甲方平台提供的选项为准。

3.4退款规则：

(1)因甲方原因（如订单错误、配送员缺席且未在合理时间内安排补单或提供合理解决方案）导致乙方订单无法完成配送的，甲方应按照订单实际支付金额（扣除已产生的合理费用后）向乙方退还服务费用。

(2)因乙方原因取消订单或拒绝签收的，甲方已产生的配送费用（如确认接单后的路程费、等待费等）可能不予退还，具体退款规则以甲方平台公示或与商家约定为准。

(3)其他退款情形，按照甲方平台公示的退款规则或双方约定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定向乙方提供O2O配送服务。

(2)有权招募、培训、管理、考核和约束配送员，并有权根据配送员表