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API接口技术支持委托协议

引言

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

受托方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方希望委托乙方提供API接口技术支持服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务描述

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供与甲方指定的API接口相关的技术支持服务。

1.2服务的API接口信息：

*接口名称：________________________

*API版本：________________________

*接口功能描述：________________________（可详细描述或附页说明）

1.3服务内容包括但不限于：

*1.3.1对指定API接口的运行状态、性能指标（如响应时间、吞吐量）及可用性进行监控。

*1.3.2接收并处理甲方报告的与指定API接口相关的技术问题，包括但不限于连接错误、返回数据异常、功能故障等。

*1.3.3对甲方在使用指定API接口过程中遇到的技术疑问提供咨询和解答。

*1.3.4根据需要，协助甲方理解API接口的调用规范和参数要求。

*1.3.5在发生API接口故障或性能问题时，进行技术诊断、问题定位，并与相关方协调，提出解决方案或进行故障排除。

*1.3.6乙方应配备必要的技术工具和平台以支持上述服务的提供。

1.4服务标准：

*1.4.1日常问题响应时间：收到甲方通知后______小时内响应。

*1.4.2严重故障（定义：导致甲方核心业务无法使用API接口）响应时间：收到通知后______小时内响应。

*1.4.3严重故障的目标解决时间：自响应之日起______小时或日内尝试解决（根据实际情况约定，或约定为提供有效解决方案路径）。

*（注：如无特定SLA，可删除或修改此条）

1.5本协议项下的技术服务不包括但不限于：

*1.5.1甲方自有系统或应用的开发、测试、设计或架构规划。

*1.5.2指定API接口本身的设计、开发或修改。

*1.5.3甲方数据的安全存储、管理或备份服务。

*1.5.4乙方人员驻场或长期驻扎在甲方现场提供支持。

*1.5.5任何超出乙方技术能力范围或本协议约定范围的服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务：

*2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务。

*2.1.2甲方有义务及时、准确地向乙方报告与API接口使用相关的问题、故障现象及详细情况。

*2.1.3甲方有义务向乙方提供为有效提供支持所必需的甲方系统环境信息、访问权限（包括但不限于必要的API密钥、账号、密码等），并保证提供的信息真实有效。

*2.1.4甲方应指定专人作为接口人，负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通。

*2.1.5甲方应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。

*2.1.6甲方应遵守国家及地方有关API接口使用、数据保护等方面的法律法规。

2.2乙方权利与义务：

*2.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

*2.2.2乙方应按照本协议第一条约定的服务内容、标准和时间，勤勉尽责地为甲方提供API接口技术支持服务。

*2.2.3乙方应指定专人作为接口人，负责与甲方就本协议项下的服务事宜进行沟通，及时响应甲方需求。

*2.2.4乙方有义务对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及数据等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后______年。