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2025年医德医风暨作风整顿自查自纠问题剖析.docxVIP

2025年医德医风暨作风整顿自查自纠问题剖析.docx

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    2025年医德医风暨作风整顿自查自纠问题剖析

    在本次医德医风暨作风整顿专项行动中，我院严格对照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《关于加强医疗卫生行业作风建设的意见》等文件要求，通过科室自查、患者回访、病历抽查、投诉分析、医护互评等多维度方式，全面梳理医疗服务全流程中的突出问题，现从具体表现、成因分析及整改方向三方面进行深入剖析。

    一、突出问题具体表现

    （一）服务意识与人文关怀存在温差

    1.主动服务意识不足。门诊导诊环节，部分年轻医护对老年患者、外地患者的咨询回应机械，缺乏主动引导。如内科门诊3月20日回访记录显示，一位78岁患者因听力障碍反复询问取药窗口位置，分诊护士前两次仅

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