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高峰时段应对维护合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（维护方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[服务系统/设施名称]（以下简称“服务对象”），该服务对象在特定时段内用户访问量/系统负载量会显著增加，对系统的稳定性、性能和可用性提出较高要求；鉴于乙方具备专业的技术能力和经验，能够为服务对象提供高峰时段的维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供高峰时段应对维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1高峰时段：指服务对象用户访问量/系统负载量达到或超过约定阈值的时段。具体定义为：

a)工作日：自每日______时______分至______时______分；

b)周末及法定节假日：自每日______时______分至______时______分。

c)阈值定义：以[选择一项：服务对象前端服务器CPU使用率平均超过70%/服务对象网络出口流量平均超过[具体数值]Gbps/服务对象数据库连接数平均超过[具体数值]/服务对象用户并发数平均超过[具体数值]]为判断标准，由甲方监控系统记录并定期（不超过[具体天数]日）向乙方提供数据确认。

1.2维护：指乙方为保障服务对象在高峰时段稳定运行而采取的预防性监控、故障排除、性能优化、配置调整、安全加固等技术操作和服务。包括但不限于系统监控、日志分析、数据库维护、应用调优、紧急故障处理等。

1.3服务目标（SLA）：在高峰时段（定义1.1所述时段），服务对象需达到以下服务水平指标：

a)系统可用性不低于99.9%；

b)关键业务接口平均响应时间不超过[具体毫秒数]毫秒；

c)系统最大并发用户数不低于[具体用户数]；

d)关键业务错误率不超过[具体百分比]%。

1.4紧急通知：甲乙双方任何一方在预计或发生可能影响服务对象正常运行的事件时，应在[具体小时数]小时内通过电话、短信或邮件等方式通知对方。

第二条维护范围与责任

2.1乙方责任：

a)依据本合同约定，在高峰时段对服务对象进行7x24小时监控；

b)实时分析系统性能数据，及时发现并预警潜在风险；

c)根据预设策略或甲方指示，在高峰时段执行计划内的维护任务，包括但不限于[列举具体任务，如：数据库索引重建、缓存清理、服务器负载均衡调整、安全扫描与加固]；

d)发生高峰时段故障时，启动应急预案，采取有效措施进行诊断和恢复，优先保障核心业务；

e)维护操作需确保不违反服务对象的服务等级协议（SLA），并尽量减少对用户的影响；

f)维护完成后，进行效果验证，并按要求记录维护过程；

g)按照本合同第十一条第3.1款约定，定期提交高峰时段维护报告。

2.2甲方责任：

a)向乙方提供为执行维护任务所必需的必要访问权限、操作手册、系统架构图、配置信息及历史问题记录；

b)配合乙方进行系统监控和问题诊断，提供业务侧的优先级指示；

c)确保服务对象的基础环境（网络、硬件等）符合要求，非因乙方维护操作不当导致的环境问题，甲方需负责解决；

d)按时审阅并确认乙方提交的高峰时段维护报告；

e)按照本合同约定的费用条款，及时足额支付服务费用。

第三条高峰时段应对机制

3.1监控体系：乙方应部署或利用有效的监控工具，对以下高峰时段关键指标进行监控：

a)服务对象各节点服务器性能指标（CPU、内存、磁盘I/O、网络IO）；

b)服务对象网络状态（延迟、丢包率）；

c)服务对象应用层性能指标（响应时间、吞吐量、错误率）；

d)服务对象数据库性能指标（查询响应时间、连接数、锁等待）。

监控数据应保留至少[具体月数]个月。

3.2应急预案：双方同意，针对可能影响高峰时段稳定性的已知风险，乙方应制定并定期演练应急预案。发生紧急事件时，乙方应按预案执行，并及时向甲方通报处理进展。甲方应确保其应急联系人信息准确有效。

3.3资源保障：在高峰时段，乙方应确保维护团队具备足够的响应能力和人力支持。如甲方要求乙方在高峰时段增加硬件或软件资源以提升性能，相关费用由[约定承担方：甲方/乙方/双方按比例]承担，具体标准另行