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柜机售后服务承诺协议

甲方（服务提供方）：[此处填写公司全称]，地址：[此处填写公司地址]，统一社会信用代码：[此处填写统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[此处填写用户姓名或单位名称]，地址：[此处填写用户地址]，联系电话：[此处填写用户联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方所拥有的甲方生产/销售的柜式空调（柜机）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务对象

本协议项下的售后服务适用于乙方合法拥有并安装的，品牌为[此处填写空调品牌]，型号为[此处填写空调型号]，序列号为[此处填写空调序列号]，购买日期约为[此处填写购买日期]，安装日期约为[此处填写安装日期]的柜式空调（柜机）（下称“该空调”）。

第二条保修期限与范围

1.该空调自安装之日起，甲方向乙方提供如下保修服务：

(1)压缩机部分：保修[此处填写年限]年。

(2)制冷系统、风扇电机、控制器等主要电气部件：保修[此处填写年限]年。

(3)其他部件（如内外机外壳、管道、辅材等）：保修[此处填写年限]年。

*注：具体各部件保修期限以甲方官方公布的标准为准，本条仅为示例。*

2.保修范围包括在正常使用条件下，因材料缺陷或工艺问题导致的该空调的损坏或故障。保修服务内容包括故障检测、必要时的部件更换和调试等，直至该空调恢复正常功能。

3.以下情况不属于免费保修范围：

(1)因乙方使用、维护、保管不当造成的损坏。

(2)因乙方擅自拆卸、改装、更换非原厂部件导致的损坏或故障。

(3)因不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）造成的损坏。

(4)风沙、雨水、潮湿等环境因素造成的非正常损耗。

(5)超过免费保修期限的部件自然老化或损坏。

(6)电池、遥控器等易耗品。

(7)不符合国家安全标准或环保要求导致的故障。

第三条维修服务承诺

1.服务响应：甲方承诺在接到乙方有效报修通知后，[此处填写小时数]小时内通过电话等方式响应，确认故障情况。对于市区内的故障报修，在确认故障信息后，于[此处填写小时数]小时内派遣具备资质的维修人员到达现场（特殊情况除外）。

2.维修标准：

(1)甲方将派遣持有有效上岗资质的维修工程师为乙方提供服务。

(2)在保修期内，对于属于保修范围的故障，甲方将使用原厂或认证的合格零配件进行维修。

(3)维修过程中，维修人员应仔细检测，准确判断故障原因，并按标准流程进行维修操作。

(4)维修完成后，应告知乙方维修内容，并请乙方在维修单上签字确认。如乙方对维修结果有异议，可要求甲方再次核查。

3.费用承担：

(1)在保修期内，经确认属于保修范围的维修服务免费。

(2)在保修期外，甲方提供有偿维修服务。收费标准为：上门费[此处填写金额]元/次（如超出约定范围则可能取消免费上门），维修工时费[此处填写金额]元/小时，更换零配件费用按实际使用的原厂配件成本价结算，并可能产生运输费等。具体费用在维修前或维修完成后向乙方明示。

第四条报修流程

1.乙方发现该空调存在故障或异常时，应立即停止使用（特殊情况除外），并拨打甲方提供的售后服务热线：[此处填写服务热线]。

2.乙方应向甲方维修人员清晰描述该空调的故障现象、发生时间及其他相关情况。如有可能，提供该空调的购买凭证复印件、保修卡或相关服务记录。

3.甲方根据乙方描述判断故障性质，并安排维修计划。乙方应积极配合维修人员的工作。

第五条乙方的权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供及时、优质的售后服务。

2.乙方有权要求使用原厂合格零配件和具备资质的维修人员。

3.乙方有义务向甲方提供准确的报修信息，并配合维修工作。

4.乙方有义务保持该空调及其周边环境的整洁，为维修人员提供必要的工作条件。

5.乙方有义务按约定支付应由自身承担的费用。

6.乙方有义务按正常规程使用该空调，并按照甲方建议进行定期清洁和保养。

第六条免责条款

除本协议第二条约定的保修范围外，甲方对因任何非保修原因导致的该空调问题不承担责任。在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过该空调购买价格的[此处填写百分比]%，且单次维修赔偿上限不超过[此处填写金额]元。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向该空调销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效、变更与终止

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议的效力不受该空调保修期限的影响，即使保修期届满，乙方在购买凭证有